某汽车服务公司DCRC工作之概述(ppt 32页)-精.pptVIP

1、整理前日展厅客户信息，回访来展客户，了解客户潜在信息、资源，记录客户对新车的需求，并上报销售经理。 2、根据客源报表统计每日战败客户信息，并回访战败原因， 3、回访交车七日后的新车客户，询问新车的使用情况，了解客户对销售员的服务接待方面的满意度，重大抱怨填写抱怨单处理情况。 4、督促销售员一拓一工作，对提交的贵宾客户电访确认真实性，了解其对江铃的意向。 5、制作DCRC日报表，通过数据了解存在的问题。 6、整理客户档案资料，统计入电脑，更正网络信息。 7、客户关怀：周末信息问候、生日电话祝福。 8、顾客休息室值班，熟悉客户。 1、整理前日服务工单，回访前3天工单及对3日未回访成功的工单进行续访，了解车辆维修后状况，记录顾客对服务专员及维修技师服务的满意程度以及存在的抱怨，填写电访情况及抱怨单，将当日抱怨及时交给服务经理处理。 2、制作DCRC日报表，通过数据了解存在的问题。 3、回访一周内的抱怨单（除厂家质量问题的），询问服专是否有致电说明情况并承诺检修，填写抱怨单处理情况。 4、三包、定保及公司活动信息的回访。 5、整理客户档案资料，统计入电脑，更正网络信息。 6、查看总公司文件，每天工作汇报主管。 7、顾客休息室值班，熟悉客户。 一、做好CVP带来的好处 二、CVP访问原则 三、如何做好CVP 做好顾客非常满意会产生更多获利的机会 被访条