某移动集团客户经理综合能力提升培训(ppt 199页)-精.ppt

移动集团客户经理培训.PPT XX移动集团客户经理综 合 能 力 提 升 培 训 针对移动的培训 XX年为移动进行咨询与培训服务。总计约400天。 针对移动做过的培训包括 中国移动---优秀客户经理卓越服务培训;TTT培训 广东移动(深圳移动) 湖南移动(长沙、株洲、湘潭、邵阳、怀化、娄底、湘西) 陕西移动(榆林、延安、西安、XX、汉中、渭南) 云南(大理、普洱、玉溪) 江西(包括所有地区，三次巡回) 黑龙江(哈尔滨移动) 内蒙古(鄂尔多斯移动) 广西(钦州、崇左、河池移动) 湖北(邯郸) 重庆移动 青海移动 我期望的学习状态 开心 享受培训过程 参与 随时分享 休息 为培训储备精神 主要内容 第一部分 集团客户关系管理 第二部分 集团客户需求分析 第三部分 客户需求引导与挖掘技巧 第四部分 集团产品推荐技巧 第五部分 客户经理的心态及压力缓解? 第一部分 集团客户关系管理 主要内容 一、宏观移动和微观移动 二、顾客关怀与服务策略设计 三、服务话术 一、宏观移动和微观移动 截至9月30日，用户总数5.08亿户，其中TD用户165.5万户。 前三季度净利839.35亿元，同比增长1.8%；营收为3269.77亿元，同比增长8.9%。 前三季度平均每月净增客户568万户 用户通话总分钟数为21336.7亿分钟，平均每月每户通话分钟数(MOU)为