中国移动营业厅“电子免填单”业务课件(ppt 47页).pptVIP

营业厅“电子免填单”业务 讲 义 讲师 宾利群 主要内容 业务描述 业务流程 业务受理 实施意见 请多指教，谢谢！ 业务受理（续） 客户资料变更 - 业务名称：客户资料变更 - 受理方式：服务密码/身份证 - 业务说明： 本手机号码客户资料***（如帐单寄送方式或地址等），变更为****，从X月起开始生效。 - 备注： 委办人名称、证件名称及号码等 业务受理（续） 积分兑奖 - 业务名称：积分兑奖 - 受理方式：服务密码/身份证 - 业务说明： 客户选择兑奖的类别；兑奖前积分；兑奖后积分 - 备注： 委办人名称、证件名称及号码等 业务受理（续） IP直通车 - 业务名称：IP直通车 - 受理方式：服务密码/身份证 - 业务说明： 客户要求绑定的固定电话号码 客户选定的IP直通车套餐 - 备注： 委办人名称、证件名称及号码等 业务受理（续） 清单查询 - 业务名称：清单查询 - 受理方式：服务密码/身份证 - 业务说明： 客户清单查询的月份和类别（话音、短信） - 备注： 无 业务受理（续） 帐单寄送 - 业务名称：帐单寄送 - 受理方式：服务密码/身份证 - 业务说明： 客户的姓名，客户选择的邮寄地址，邮政编码等信息。 - 备注： 无 业务受理（续） 随e行 - 业务名称：随e行 - 受理方式：服务密码/身份证 - 业务说明： 随e行统购的随e行号码； 选择的套餐类型或套餐组合； 客户付费的方式和付费的金额。 - 备注： 委办人名称、证件名称及号码等 湖南移动通信有限责任公司市场经营部 来自中国最大的资料库下载 湖南移动通信有限责任公司市场经营部 来自中国最大的资料库下载 业务描述 业务定义 “免填单”服务是指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，通过系统代为填写统一的业务受理单并进行业务受理的方式。 业务范围 “免填单”服务的业务范围原则上涵盖所有的营业厅业务受理项目，包括开户、销户、过户、改号、停复机、补换卡、业务功能变更、客户资料变更、账户资料变更、业务品牌变更、套餐计划变更、密码修改、密码挂失、积分兑奖、IP直通车、查询、帐单寄达、一卡双号等业务项目。 业务描述（续） 网点范围 “免填单”服务在各公司的自办营业厅及已授权并配备了营业终端的业务代办网点开展。 业务受理单 为保证业务受理的规范，全省采取统一格式的业务受理单。其正面信息包括手机号码、客户姓名等基本客户资料信息，业务内容描述，营业员的工号或姓名，受理时间，相关注意事项或声明、客户签字等内容，具体格式略。 主要内容 业务描述 业务流程 业务受理 实施意见 业务流程 第一步： 客户将手机号码或姓名等基本信息、业务办理需求等内容直接口述给营业员，并根据业务办理的具体要求提交相关证件或凭服务密码进行身份认证。 营业台要求备有供客户填写的便笺，同时，手机号码也可以通过密码小键盘进行输入。 业务流程（续） 第二步： 营业员通过营业系统终端填写标准的业务受理单。对于客户入网等需要创建客户信息的受理项目，营业员通过直接录入的方式生成客户基本信息和受理信息等内容；对于其它受理项目，营业员通过调用在业务单上生成客户基本信息，同时录入相关受理内容信息。 业务流程（续） 第三步： 营业员在录入完后口述一遍与客户核对录入的信息。具备 条件的营业点可配备双面显示屏，以便于客户及时发现和纠正信息录入的问题，保证信息的准确。 同时也要考虑到因使用双面显示屏泄露客户个人资料信息的问题。因此在双面显示屏的设计、安装及营业前台业务办理区的设置等方面要予以充分考虑，消除客户的顾虑，充分保障客户个人资料信息的保密。 业务流程（续） 第四步： 营业员将业务受理单打印出（除了部分咨询类业务不需打印）并递交客户，并就有关业务内容向客户解释、说明。如客户对内容确认无误，则签名确认，否则根据客户要求重新填写业务单。 业务流程（续） 第五步： 对于客户入网业务，在受理时要与客户签订入网服务协议，由客户签字时一并签订。 业务流程（续） 第六步： 业务受理单及相关协议一式两份，客户及公司各一份。 业务流程（续） 第七步： 将业务受理单、相关协议、收费发票、SIM卡实物、相关业务及宣传资料等“装套”或“装袋”，一并交付客户。 主要内容 业务描述 业务流程