中国移动车务通介绍(ppt 30页).pptVIP

案例五：沈阳中街冰点城 企业概况 -沈阳中街冰点城是40年代末出现在沈阳中街的一个冷饮店，一家专业化冷饮食品企业。企业由夏日冷饮食品厂、遍布省内外的中街冰淇淋连锁店等几部分组成。多年的生产经营实践积累成其独特的冰淇淋文化，一直深受消费者的喜爱。其下属几十台车辆使用频繁，往返于总部及销售点。 定位需求 功能需求简单，仅对车辆位置信息关注 注重节能减排，有意识地降低人为因素损耗 对于司机有管理和考核 常用功能及用处 利用定位、轨迹回放实现对车辆位置的监控 利用偏航报警、超速报警功能对车辆司机实现科学化的管理 利用地图检索功能确定市内运输线路 典型案例 案例六：辽宁邮电工程局 企业概况 - 辽宁省邮电工程局主要经营范围涵盖通信工程施工、维护、设计、技术服务四大类业务，主要以通信设备安装调测、线路施工、铁塔施工、综合布线等等；服务对象包括辽宁省内移动、联通、电信、广电、高速公路、铁通、网通及河北、吉林、黑龙江、内蒙等地区的联通、移动、网通。现有各种车辆100多台用于日常工作，为了方便对相关车辆进行监控、管理和调度 定位需求 关注企业运营效率和管理水平 常用功能及用处 利用定位、轨迹回放实现对车辆位置的监控 利用超速报警功能对车辆司机实现有效管理 典型案例 目录 一、产品简介 二、目标客户 三、产品优势和发展前景 四、营销推广模式和典型案例 五、客户服务体系 ? 客户服务体系 建立两级客户服务体系： 一线客服：由各省10086客户服务中心（一线客服电话：10086转8号键）、集团客户经理、服务型SI承担。主要负责在一线对客户服务进行支撑，包括业务投诉、业务受理及业务咨询等。 二线客服：由“位置服务基地”承担（二线客服电话(7*24服务)，待移动400业务开放后启用新号。主要负责协助其他省公司进行一线客服无法解决的客户咨询和投诉处理等问题，以及组织对各省的业务培训，提供统计报表等相关工作。 客户服务职能 分类 职责 负责方 一线 客服 业务受理 客服电话 “车务通”业务资费问题 业务内容、功能、使用方法 常见业务故障解决 常见问题解答 故障初步判断及分拣 对于一线客服无法解决的问题 在位置运营支撑平台录入工单 省公司车务通 业务产品经理 申告受理 客户经理/服务 SI（含终端） “车务通”业务资费问题 业务内容、功能、使用方法 常见业务故障解决 常见问题解答 故障初步判断及分拣 上门服务 解决由于网络问题造成的投诉 省公司网路部 对于BOSS问题进行排查 省公司业务支撑中心 二线 客服 省公司客户经理/客服电话 无法解决的业务故障问题处理 位置基地 服务SI厂家无法解决的故障问题处理 组织对各省的业务培训 提供统计报表 对于BBOSS问题进行排查 有限公司 业务支撑系统部 对于功能优化类投诉给予指导 有限公司数据业务部 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * * * * * * * * 车务通 车行天下 尽在掌握 目录 一、产品简介 二、目标客户 三、产品优势及发展前景 四、营销推广模式和典型案例 五、客户服务体系 ? 定义 “车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务，实现集团客户资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。 “车务通”定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。 产品LOGO： 实现方法 短信息 （GPRS) 移动机房 总控中心 信息 3、总控中心通过互联网/专线提取位置信息，并在电子地图上显示出来 1、终端通过卫星天线接收卫星信号，自动定位 卫星信号 INTERNET/VPN 2、通过内置通讯模块，将位置信息经GPRS发送到移动机房 产品分类 通用产品 电召调度 车载LED广告 紧急报警 。。。。。。 货运行业 （规划中） 客运行业 （规划中） ……… ……… 货物信息管理 货找车匹配 个体车辆信息 。。。。。。 物流行业（建设中） 出租车行业 五大行业产品 公交行业 线路站点编辑 排班管理 基础数据管理 监控调度 车务通通用行业 监控调度 功能概述 位置查询 查询车辆/人员位置； 显示终端列表； 定时定位、临时定位及定位计划 轨迹回放 跟踪车辆/人员位置； 查询历史信息和轨迹连线 位置告警 超速报警、偏航报警、区域越界报警、 紧急报警 地图操作 丰富的地图信息,地物地名查询；灵活设置及更新POI/LOI/ROI 调度管理 批量短信通知； 新闻公告； 员工考勤 监听监视 隐蔽进行语音监听； 利用摄像头抓拍图像 功能概述 位置查询功能 查询车辆/人员位置、显示终端