漫谈服务的艺术(ppt 60页)-精.pptVIP

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  • 2016-02-07 发布于湖北
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一组数字…… 一个思考…… 境由心造 1 2 3 4 5 6 7 8 9 13 10 11 12 14 15 16 20 21 22 23 24 25 17 18 19 连接图中的交叉点, 你可以看出多少个正方形? GEC Program 26 27 28 29 30 GEC Program 31 32 33 34 36 37 35 38 39 40 GEC Program 服务体验 令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。 今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉,我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑。 怎样防止别人偷走我们的微笑? 阿Q精神 感恩 同理心 自我激励 微笑服务的魅力 甲:“营业员胸前为什么佩带照片呢?” 乙:“开展微笑服务啊!” 甲:“这和佩带照片有什么关系?” 乙:“你没看那照片上的人都是微笑的吗!” 消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” 有益身心健

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