宽带、固话技能的培训手册(ppt 57页).pptVIP

* * * * * * * * * * * * 造成该故障的问题特别多如：设备、网线、电源、光纤、网卡、 计算机系统等等。怎样来排查该故障，首先我们要有个明确的思路： 第一步：通过机房网管查看是否设备中断。 第二步：检查网线与计算机直接是否连接 第三步：检查用户是否使用路由器连接，可使用主线直接连接计算机拨 号测试。 第四步：用测线仪测试用户线路是否畅通（在测线仪上1、2、3、6灯 亮表明线路无异常，这4个等任意一个不亮，则表明线路出现故障） * 5.5.1 错误678原因及处理方法(LAN) 第五步：更改用户电脑网卡速率（一般将网卡速率该为10Mbps全双工 模式） 第六步：用笔记本电脑在用户端测试是否能正常上网 第七步：检查设备端口是否损坏 第八步：检查设备与设备直接的及连线是否连接 第九步：检查光路是否正常 第十步：检查设备数据是否正常 当我们检查到光转上都不能正常使用时，需到该处上级排查故障点。 * 5.5.1 错误678原因及处理方法(LAN) * 小区宽带错误678 运行正常 监控已断 联系机房核实断点 设备电源 主设备状态 检查数据连接线 重启设备 更换设备 业务恢复 检查用户端本地连接状态 检查网线是否畅通 更换设备端口 测试用户电脑 业务恢复 更换户线 业务恢复 业务恢复 恢复供电 光转状态 更换光转 检查光缆 业务恢复 申报抢险 业务恢复 检查上级 5.5.1 错误678处理流程(LAN) 排查ADSL故障按照以下思路进行 第一步：检查Modem上的Link灯是否正常（长亮为正常，闪烁、灭为不正常）如果Modem上的Link灯处于长亮状态表明网络无问题，需要检查用户端。如果Link灯不亮接下来我们需要检查线路的问题。 第二步：检查语音分离器线插口是否正确。 如果用户家安装有PSTN电话的，可测试电话是否畅通、是否有杂音，如果电话无问题，更换Modem再做测试。如果电话有杂音则表明线路接头已经腐朽，需要重新处理。 * 5.5.2 错误678原因及处理方(ADSL) * 第三步：检查户线接头处是否腐朽。 第四步：检查配线是否出现故障。 第五步：检查主干到配线的跳线是否连接好 第六步：检查机房主干模块上的保安器是否损坏。 第七步：检查数据端口是否损坏。 5.5.2 错误678原因及处理方(ADSL) * ADSL错误678 查看LINK灯状态（长亮） 检查用户电脑 片区性故障 联系数据工程师 ADSL错误678处理流程 * 第六章：电话故障 6.1、NGN电话故障 NGN电话故障分以下几个类型： 6.1.1：呼叫用户故障电话提示暂时无法接通，请稍后再拨。 此提示表示IAD未通，请检查设备。 6.1.2：呼叫用户故障电话听到是嘟、嘟、嘟的声音。 ：线路碰线，请用户线路接头处是否碰线。 ：用户电话机坏或电话机听筒未挂好。 6.1.3：呼叫用户电话如呼叫铃音正常，用户端电话无振铃。 用户线路断或水晶头未插好，请仔细检修线路。 * 6.1.4：用户申报该电话无来电显示 请营业厅核实该号码是否开通来电显示，营帐已经开通用户端无来电显示的有两种情况： ：用户电话机坏 ：数据问题，请联系机房报省公司处理。 6.1.5：用户反映电话杂音大 ：线路接头腐朽 ：电话机坏 ：外界干扰 6.1.6：用户反映电话串号的现象 该现象因设备端端口变动(人为)才会出现 解决措施：首先查出串号号码，联系机房将串号的号码对调。 第六章：电话故障 * 6.1.7：用户反映电话无法呼叫长途电话 出现上述情况有以下几种： ：营帐未开通 ：用户操作问题（很多老年用户对电话使用不是很熟悉，因拨打长途电话需要+0才可以拨打） ：电话机坏（按键坏） ：用户端电话机上的长途拨打功能被锁。 第六章：电话故障 * 6.2、PSTN电话故障 6.2.1：呼叫用户电话如呼叫铃音正常，用户端电话无振铃。 用户线路断或水晶头未插好，请仔细检修线路。 6.2.2：呼叫用户电话提示用户线路故障 ：户线碰线引起，检查用户户线。 ：机房MDF架主干模块上的保安器坏。 ：用户电话坏或听筒未挂好 。 第六章：电话故障 * 6.2.3：用户反映电话杂音大 ：线路接头腐朽 ：电话机坏 ：电缆进水起雾（联系管线抢险） 6.2.4：用户反映电话串号的现象 ：户线某处接错（分线盒、交接箱等） ：主干模块串音（联系管线班，更换主干模块） 第六章：电话故障 * 第七章：重大故障 机房、大面积片区设备中断称之为重大故障。造成机房、片区设备中断有以下几个因素： 7.1：电源故障 7.1.1：市政停电引起 7.1.2：主