我国零售业之配销通路(ppt 135页).pptVIP

第三章 零售業之配銷通路 教學大綱 前言：零售商的法寶 零售商的類型 零售業的趨勢 商業區域與零售商圈 批發商 實體配送 何謂零售業 包括所有直接銷售商品或服務給予最終顧客，從事個人或非營利用途的各種活動。許多機構－製造商、批發商和零售商，皆從事零售工作。 零售商的法寶 善用高科技的日本7-11 日本的7-11仰賴電腦連線系統進行管理。去年，年營收成長15％，成為日本最大的零售業者。 零售商的法寶 Build-A-Bear手工玩具熊公司 鎖定十二歲以下的女孩，讓她們自己挑選、縫製獨一無二的泰迪熊。顧客也可以為泰迪熊買衣服和鞋子，這些配件都提高了產品的售價。 零售商的類型 1/9 店面零售商 便利商店(convenience store) 超級市場(supermarket) 百貨公司(department store) 量販店(大賣場，hypermarket) 專賣店 (specialty store 或 limited-line store) 無店面零售商 人員直銷(直銷，direct selling) 直效行銷(direct marketing；直接反應行銷direct-response marketing) 自動販賣機(vending machine) 零售商的類型 2/9 店面零售商 便利商店(convenience store) 面積小，位於交通流量很大的地點 營業時間很長，甚至24小時 銷售高周轉率的便利品為主，產品線不長 顧客追求購買效率與方便性，且少量購買，因此價格偏高 零售商的類型 3/9 店面零售商 超級市場(supermarket) 面積介於便利商店與百貨公司，通常佔一樓層 營業時間比便利商店短 銷售飲食產品及個人與家庭用品為主，產品廣度與長度都超越便利商店 商品價格比便利商店低，講求薄利多銷與自助式服務 一、零售商的類型 4/9 店面零售商 百貨公司(department store) 營業面積比超市大許多 銷售非飲食類為主，產品線多元，且產品線長 產品比其它的店面零售商精緻，價格也較貴 以多元選擇以及良好的品質與形象取勝 被許多民眾視為休閒場所 一、零售商的類型 5/9 店面零售商 量販店(大賣場，hypermarket) 地點遠離市區以避免昂貴的地價或租金 產品組合廣，是百貨公司和超級市場的綜合 傾向銷售大宗商品、服務有限、店面設計簡單 經營策略：低價位高週轉 一、零售商的類型 6/9 店面零售商 專賣店 (specialty store 或 limited-line store) 產品廣度窄，但產品線長 通常提供較全面的服務 以知名品牌、商品的獨特性或商店的特殊風格吸引消費者 專賣店量販化是近年來的趨勢 一、零售商的類型 7/9 無店面零售商 人員直銷(直銷，direct selling) 最古老的零售方式 產品包羅萬象，並講求人員訓練、售後服務等 銷售方式：逐戶銷售、聚會 優點：可在適當的時機推展，服務更專注 缺點：容易給顧客帶來壓迫感，甚至引起反感 一、零售商的類型 8/9 無店面零售商 直效行銷(direct marketing；直接反應行銷direct-response marketing) 銷售管道：大眾傳播媒體、信件、型錄 銷售產品主要有書籍、 CD 、保養品、健康食品與用品、精品、小型家電、3C產品 優點：消費者可方便且即時的訂購 缺點：消費者資料容易洩漏、隱私權被侵犯 一、零售商的類型 9/9 無店面零售商 自動販賣機(vending machine) 台灣以銷售冷飲為主；歐美與日本較多樣化：飲料、報章﹑雜誌﹑點心﹑褲襪﹑化妝﹑CD、Ｔ恤、保險單等 優點：無需佔用太大空間就可全天候銷售 缺點：補貨、保養維修、機器被破壞、商品被偷竊等衍生困擾與成本 網路行銷 所謂網路行銷係指結合公司內部與外部的資源，透過網際網路進行各類行銷活動，如促銷、廣告、公關、直效行銷等。凡電子商城、網路廣告、線上購物等電子商務，皆屬網路行銷的一環，有別於傳統行銷使用的傳播媒界。 電子商務則是一種透過網路交易的經濟活動、藉之達成廣告、資訊、產品，與售後服務之所有權移轉。 電子商務可分三種型態： 消費者對消費者 (Customer to Customer) 簡稱C2C，指消費者彼此之間的網路行銷沒有時間和國界的限制，互動、回饋、即時性、彈性高，雖然存在安全性的問題，卻大大顛覆了傳統行銷。 零售業之資訊自動化 由於電腦科技的進步與通訊技術的發達，利用資訊科技創造服務品質，提昇產業競力，乃為當務之急，而傳統經銷商亦使能做到商品配送，不具行銷功能。 因此，為協助國內流通產業建立健全商品流通管道，政府主管機關乃依行政院“中華民國產業自動化長期計畫”擬定我國商業自動化之發展策略及目標，俾能使