我国零售企业如何向高绩效IT进发(pdf 16页).pdfVIP

中国零售企业向 高绩效IT进发 发挥IT在零售业中的战略作用 在争夺新兴消费群的混战中，中 埃森哲近期的一份研究报告显 要想在竞争中持续胜出，零售企 国零售企业开始迫切地关注各跨国 示，中国的零售企业在某些领域树立 业可以从IT管理的五大关键领域着 公司同行的运营方式——高效的、以 了全球标准。他们在应用新技术方面 手，来分析自身的绩效水平，即：创 数据为基础的运营。随着中国重取其 处于市场领先地位，例如无线技术。 新、信息、产业化、基础架构和整合 世界经济重镇的地位，零售业正处于 而零售企业系统的价值体现也较国 (见”举足轻重的IT管理能力”)。顾客 十分变动的状态。因应日趋激烈的竞 外同行更为迅速。他们投资在员工及 服务领导能力是所有零售企业成功 供应链门户的定位是满足商业价值 的核心，高绩效零售企业正在建立可 争，越来越多的高绩效零售企业开始 所需，而非用作单点的解决方案。此 以满足这一需求的长期IT能力。 关注信息技术，以其促进业务创新、 外，特定IT运营与应用的战略性外包， 增加营业额和零售利润、并加强着重 也使IT部门得以腾出精力，关注那些 顾客的运营方法。 能显著提升企业整体绩效的IT运营。 顾客忠诚度、供应链、人力资源 然而在其他领域，中国的零售企 和并购等，这些不只是首席运营官及 业则落后于全球同业者。我们的研究 零售经理要面对的问题：它们正发展 显示，中国零售企业并未将绩效计量 成高绩效零售企业CIO的当今要务。 视为管理控制的基础。受访的中国 对顾客忠诚度的日益关注需要更新、 CIO认为IT部门花费了过多的时间解 更好的数据库；可能出现的并购则需 决系统问题，因而乏力顾及系统构建 使用分析的计量方法；在线处理则可 和整合。此外，应用服务器软件、虚 大幅提高供应链的管理效率，并催生 拟存储和企业整合工具尚未能得到 出全新的业务模式。 充分利用。 举足轻重的IT管理能力 五大基本IT管理能力带来高绩效竞争力： 创新 信息 产业化 正如爱迪生发明的电灯不只是 随着企业日益依赖及时的业务 标准化、专业化和整合曾经为制造业 长明的蜡烛，创新意味着超越创造力 信息以加强策略安排，强大的数据收 掀起革命，现在它们也将驱动IT产业 并且以全新的方式解决问题。IT创新 集及分析方法越来越重要。有效的 化。首先是应用及基础架构的整合， 理念的关键区别就在于是花钱还是 分析为信息带来增值，同时能创造新 然后再关注个别企业的流程优化，最 长期投资：不错,IT创新是需要现在花 的信息利用模式，避免因信息量过大 后为管理企业间全新的业务进行交 钱，这一点可能会影响下一财政年度, 而产生的混乱。数据仓库和元数据管 互行为。 令盈利监管人烦恼; 但IT创新能带来 理就是关键。 的好处,包括节省成本及提高安全性 等, 是明智的长期投资。 2 基础架构 整合 高效、可升级、灵活且保持简单 企业整合关系到企业现有系统 性，这样的基础架构才是优秀的。随 和新增系统。Web服务与面向服务的 着企业的成长或通过并购扩张，IT基 架构