工程服务管理制度(5页).docVIP

工程服务管理制度 一、目的 为规范处理业主（建设方）、监理及主管部门对本工程项目的工程质量提出意见的管理，保证提出方有关工程质量的意见得到有效、及时回应；必要时采取纠正或预防措施以持续改进质量管理体系，提高公司的工程服务水平，确保顾客满意。 二、适用范围 本办法适用于本工程项目，接受和处理业主（包括建设方及生产运行单位）、监理和主管部门对工程质量提出意见的工作管理。 三、职责 1、分公司（项目部）经理室对本工程代表公司对业主做好各项服务。 2、工程管理科组织项目施工过程中业方、监理等对工程质量提出意见的收集、处理及信息反馈。 四、工作程序 1.分公司（项目部）经理室（总工室）定期组织工程管理科、专业工地等部门听取业主、监理对工程质量的意见和建议，并组织对这些意见和建议的实施。 2.施工过程中，项目分公司（项目部）工程管理科负责收集业主（包括建设方及生产运行单位）、监理和主管部门以面谈、书面、电话、传真等方式提出的有关工程质量的意见（包括顾客/监理的会议纪要、工作联系单、整改通知、监理在施工现场口头提出的改进建议以及在参与工程交付过程中顾客或其代表提出的意见等）。非书面形式的必要时应作记录。 3.工程管理科组织相关部门整理各项资料依据以下条款对工程质量、施工进度、环境管理、安全管理、安全文明施工、设计修改管理、物资管理、顾客工程联系管理等方面进行顾客满意情况汇总。  很满意 满意