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发展论坛 装备制造业服务化发展战略研究 龙飞扬 (宿迁学院 江苏宿迁 223800) 一 、 装备制造业的相关概念界定 由上述研究可知，制造企业服务化是指制造企业 (一)制造业服务化的内涵 从以生产物品为中心向以提供服务为中心转变的动态 在学术界，对于 “制造业服务化”，不同的学者 过程。服务化包含两个层次，一是投入服务化，即服 有不同的看法。制造企业服务化的现象是在1988年被 务要素在制造业的全部投入中占据着越来越重要的地 首次讨论，Vansermerwen和Rada(1988)指出制造业服 位；二是业务服务化，也可称为产出服务化，即服务 务化是一种在生产有型产品的同时通过提供额外的服 产品在制造业的全部产出中占据越来越重要的地位。 务而创造附加值的过程，这种过程被视为是由更为复 服务化所要实现的 目标则是提升顾客价值，更好地满 杂的顾客需求所驱动的，并是一种对抗外部激烈竞争 足顾客需求，增强企业竞争力。 的需要 。White(1999)指出，服务化就是制造商的角