【企管】家乐福课长培训手册.pptVIP

时间紧迫的原因 时间概念 缺乏计划 三个计划工具 所有任务清单 日历 每日工作清单 所有任务清单 记录你要做的每一件事 将大而复杂的任务划分成较小的部分 对任务进行分类 将必要的项目放到其他计划工具中 对任务进行分类 打电话 *后续联络 {曾经联络过的，十分重要的} *跟踪电话 {仍在争取确定同对方会面} *所有电话单 {未来的电话联络} 写 *信 *建议书 *其他 会见 {时间待定} 做 {其他} 主要任务清单 打电话 写 会见 其它 会务日历 会议和事务 主要项目{整段时间的分配} 每周的电话单 每天的电话单 每日工作清单 来源 *眼下紧迫任务 *所有任务清单 *日历项目 依据个人生活、工作目标的重要性程序 按轻重缓急顺序进行排列 对每项工作内容进行有序的排列 *掌握当天的时间 *放在显眼的位置 *完成一项任务后将其从清单中删除{同时将其从所有任务清单中删除} *检查当天任务完成的情况 *制定第二天的计划 如何处理干扰 处理干扰的策略 *电话访谈 *来访者和不定期的会议 *危机 *文稿和杂乱的办公桌 把任务清单放在比较显眼的位置 轻重缓急 重要 不重要 1 3 2 4 紧急 不紧急 时间运用分析 用时 收效 20% 80% 80% 20% 帕特雷80/20原理（或八/二分成法） To Do List time to do priority 8:30-9:00 9:00-9:30 9:30-10:00 10:00-10:30 10:30-11:00 11:00-11:30 - - - - - - May-15,2002 TEAM的含义 共同 Together 每人 Each 实现 Achieves 更多 More 团队成功的条件 目标一致 理解团队 沟通 领导有力 责任明确 互相帮助 “聪明”目标 具体 可衡量 可实现（控制） 以结果为导向（输出） 以时间为基础（限期） 练习-那些是聪明目标？ 完成预算 至一九九八年底使用新的报告系统 使客户满意指数超过往年 5 分钟 理解团队 有耐心 最好地估价别人 注重解决实际问题，而不是一味地责备 注重实际工作行为，而不是态度和人品 不要在背后议论他人 团队交流的基础 合作解决问题，实现团队目标 团队成员相互信任 通过交流，在团队中就观点、感受、情况以及期望等事宜达成共识 团队成员相互激励并征求他人意见 欢迎并处理不同意见，制定出有力的决策 分担义务，有效地与其他团队成员进行交流 集体决策时的有效指导 做好讨论问题的准备 勿偏离主旨 发表意见，一定要让别人听到 给他人提供一个“安全空间” 勿草草了事 妥善处理冲突 对事不对人 同意你认为正确的观点 切记有些情况下追求一致意见是不合理的 解决团队冲突 内部冲突 个人与团队的冲突 团队与某个成员的冲突 团队成员之间的冲突 团队之间的冲突 团队与团队之外的某个人的冲突 解决团队冲突的步骤 承认即存冲突 各方达成共识 全面了解情况 探求双赢方案 制定行动计划 团队领导（一） 团队领导的作用是： 充分利用每一位团队成员的知识和创造力，从而使整个小组从中受益 团队领导的作用并非: 做所有的工作 主导讨论 对其他成员指手划脚 团队领导（二） 有成效的团队领导： 具有实现团队目标的热情和义务 进行有效交流的典范 排除限制团队能力的障碍 提供必要的资源、工具和信息 通过提供指导和支持，发挥每位组员的潜力 制定行动计划时常见的错误 没有分配具体的职责（谁） 没有详细地确定所有重要行动步骤（什么） 没有确定具体时间（何时） 没有给予充足的时间 没有配给必要的资源 没能有效地监控进展情况 没有给予充足的时间 默菲定律 乐观地估计完成任务所需的时间 没有考虑行动步骤的关联性 没有制定更多的同步行动 制定行动计划：一个更为有效的方法 谁、到何时、做什么？ 制定监控和汇报进展情况的计划 监控和汇报进展情况 汇报应该发生的事情 汇报实际发生的事情 汇报已经产生的所有问题 总结修改过的行动计划 基础培训项目 介绍