【企管】酒店培训1细节决定成败.pptVIP

汪：我提9条意见： 1、工作组下去帮助客户工作，一个阶段必须规定不少于3周； 2、明确其它客户派出的随同我们的工作组工作的员工有见习意义，期间发生的交通费、住宿费和伙食费3项由我公司承担，工资和补贴2项我公司不予承担； 3、广告费客户垫付的，我们必须承诺项目结束10天内予以冲帐； 4、不予受理的退货3种情况写出来； 5、窜货而货值不详的，应规定按5000元收取违约金； 6、企业标识不仅要彩色打印出来，还要注明3个颜色的色度； 7、信用金管理要加进一条，10万元以上由董事长审批； 8、6种渠道价格设计应加注解，最低售价和最高标价为指令性价格，其它4项是指导性价格； 9、联系方式已经把部长以上人员的直拨电话、分机号、手机号、EMAIL都写上去了，建议列表更好。商务部所有小姐的分机和小灵通也得全部列入其中。区号虽然人所共知，但仍然要列上去，让客户更方便。 7.????? 要点 “市长要多 做选择题”。 ——对沈阳 市长陈政高说 黑板上写下任意一个三位数 个位数不得与百位数相同 然后将数字倒过来 再用大的数字减去小的数字 再把这一个数字倒过来 与前面的结果相加 超感知觉 1089 超感知觉 细节感悟30条 1.希望直接领导你的经理具有的10种品格： 1)抱负； 2)热情； 3) 公正； 4)坚定； 5)沟通； 6)特长； 7)果断； 8)赞许； 9)定力； 10）开朗。 2.排列以下7种推动剂的顺序： 1)??? 金钱； 2)重视； 3)成就； 4)可靠； 5)工作条件； 6)人际关系； 7)提升机会。 3.??办公室应采取开门政策，领导关门闭户并不好。 4.???所谓“过错”是因“过”而错。 5.???计划你的工作，工作你的计划。 6.???教会说“不可能”的员工说“不，可能”。 7.???广告必须“先注意，后满意”。 8.??经理要多做选择题，少做问答题，不做论述题。 9.?如果不懂得尊重，那你还是贫穷。 10.?很难记住7件以上不同的事情，最好用笔记下来。 11.?文字材料不能代替面对面的交流。 12.?标准是你应接受的工作最低水平。 13.? 经理有很大的权利，但没有公开批评老板的权力。 14.?转达和采纳别人的好主意，但不要说成是自己的。 15.?把过去公司的业务带到你这里来的人，将来也会把 你的生意带走。曹操总是把前来投降的人杀了。 16.? 与员工对话，用“谢谢”和“对不起”开头。 17.? 高兴地表示不同意，嗓门大并不等于有说服力。 18.? 人员流动率超过10%或者缺勤率超过3%，就要在公 司内部找原因。 19.??挑选一位20多岁的初级经理人员工作到退休， 象征 着75万英磅的投资，如果投资到设备上就要提交董 事会研究。 20. 培养他做你的接班人，但不要许诺给他提升。 21.??不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。 22.??同事没朋友。远者近之，近者远之。 23.?上级可以越级调查但不可越级指挥， 下级可以越级投诉但不可越级汇报。 24.?聘用新人，接受前多发现缺点， 已使用多了解优点。 25.?记住清洁工的姓名，请炊事员吃个扬州炒饭。 26.??在新员工即将到来的第一天，要亲自欢迎他们。 27.??不要责怪离开公司的人不忠，要问他们为何辞职。 28.? 不得已才在家接见员工，不赞成公司关系个人化。 29.?表示你的失望，但不一定要表示生气。 30.??身子向前倾，显示“坦率的”姿态。点头能使对方能 说出比他原来打算说的更多内容。 结束语 想向您并通过您向“两会”建一言： 把2004年定为“中国细节年”，并规定一个节日――“全民细节日”。中国的节日已经够多的了，但以提高全民族素质、挑战我们民族弱点的节日还没有。 ——摘自2004年2月9日 《给温家宝总理的一封信》 非名家而絮语 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成”。 把简单的招式练到极致就是“绝招”。 做事不贪大，做人不计小。 每人改变一点点，全民族素质就提高一大步。 细节决定成败。 ——陈致富 谢谢： 大家的时间 大家的关注 大家的兴趣 大家的参与 电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址: E-mail:mark@21- 电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址: E-mail:mark@