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* * * * * * * * * * * * * * * * * * 第四节 品质意识理念与教育 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。　　  有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”　　 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作） * * 第四节 品质意识理念与教育 1%不良的品质水平代表什么意义？ 99% 还是不够好 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。 * * 第四节 品质意识理念与教育 正确的品质观念（18条） 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 * * 第四节 品质意识理念与教育 7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。 10.全员品质，全面品管，全员参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的 * * 第四节 品质意识理念与教育 13.质量重在预防 14.品质改善无止境 15.质量第一，产量第二 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 18.品质改善人人有责，要有改善的意识 * * 第四节 品质意识理念及教育 品质意识教育之实施意义 日本汉学大师安冈正笃先生所言： “心变则态度亦变，态度变则习惯跟着变，习惯变则人格随之变，人格一变则人生也就变。” 品质不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上自最高主管，下至每一个成员，把每一个策略做对，把每一件事做好，这就是对品质负责，也就是对于任何一件事，不光是“做”，而且要尽力地去“做好”。品质，它本身是个很模糊的名词，但它却代表着企业生命，再者，产品品质的好坏，服务品质的好坏，往往都要看企业内每一个成员对品质的认识及心态。因之品质教育的第一个要务是要唤起企业全体成员对品质的“重视”，公司内部各个阶层人员要树立起“品质意识”及“危机意识”。 * * 第四节 品质意识教育之实施 品质意识的灌输 对于初、中阶管理人员，主要以“品质意识”为灌输，诸如： 购入不好的材料，就难有好的成品。 不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。 工作场所不讲究（清理），会造更多的不良。 机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。 不良品多，效率就低，生产奖金受影响。 不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。 不良品多，是一种不光荣的事情。 * * 第五节 我司质量方针与品质控制体系 质量方针: 以可靠而领先的技术，实现产品创新 以持续而效能的改进，成就产品创新 以系统而增值的服务，创造客户满意 质量目标: * * 第五节 我司质量方针与品质控制体系 品质控制体系 采购原材料 生产线生产 成品入库待发货 IQC