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关于在交通系统开展精神文明创建活动实施方案 关于在交通系统开展精神文明创建活动实施方案 交通系统有关单位： 为了落实市委、市政府及上级有关部门的文件精神，全面提升我市交通行业文明服务的整体素质，树立行业的良好形象，局党委决定在全市交通系统开展社会主义精神文明创建活动，特制定本方案：一、指导思想 　以邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，保持共产党先进性，以规范化、标准化、文明化服务为目标，紧紧围绕经济建设中心，服务好社会主义新农村的建设，提升交通从业人员整体素质，树立和谐交通良好形象，为我市经济和社会的可持续稳定发展创造良好的交通环境。 二、活动范围 全市交通系统。 三、时间安排和方法步骤 本次活动自20xx年3月1日开始至20xx年12月31日结束，具体分三个阶段进行。 ㈠宣传发动阶段（3月1日至3月31日） 为全面开展文明服务活动，各单位要组织干部职工认真学习交通法律、法规和规章以及活动方案，明确活动的内容和目的，创建办利用新闻媒体向社会发布本次活动，扩大影响，动员全体员工积极参与，创造良好的活动氛围。 ㈡组织实施阶段（4月1日至11月30日） 各单位结合自己的实际情况，有针对性地开展全方位治理活动，按活动的内容逐项治理，设立服务质量投诉电话，对发生服务质量的问题及时查处。创建办要编发简报，定期对活动情况进行总结，并将情况在新闻媒体上公布，对好人好事进行通报表扬，对活动中发生的不文明行为给予曝光。 ㈢总结阶段（12月1日至12月31日） 对活动进行全面分析总结，按活动评比标准评比先进并给予表彰，对差的单位予以通报批评。 四、评比标准 ㈠文明单位（科室）评比标准 1、室内卫生清洁，摆设整齐划一，保持卫生责任区卫生干净。 2、公开办事制度和办事程序，秉公办事。 3、干部职工着装、行为举止端正，说话文明有礼，对前来办事的同志、群众接待热情，乐于为群众服务。 4、干部职工团结互助，爱岗敬业，无违法违纪现象。 5、工作认真负责，出色完成工作任务。 6、安全、计生、综治工作达标。 ㈡文明交管所（站）评比标准 1、重视廉政建设，认真执行“两公开一监督”制度，坚持两个文明一起抓，成绩突出。 2、积极宣传交通法律、法规和有关公路运输行业管理的方针、政策，为运输经营单位、经营者提供信息、提供服务、成绩显著。 3、站房整洁，各种规章制度健全。 4、积极开展政治、业务、法规培训学习和廉政教育，干部职工综合素质不断提高，在两个文明建设方面成绩显著。 5、团结互助、遵纪守法、坚持原则，按章办事，不乱扣滥罚，不以权谋私，自觉抵制不正之风，无公路“三乱”行为。 ㈢文明客运企业的评比标准是： 1、积极开展以“安全运输、优质服务”为内容的创建活动，牢固树立“安全第一，服务至上”的思想，坚持安全生产，落实安全责任，坚持诚信经营的要求。 2、运营场所、车辆、设备要符合安全生产要求，无重特大安全责任事故发生。 3、依法经营，无挂靠经营、超类别经营及以价格欺诈等违法违规经营行为，企业资质、质量认证、质量信誉考核达到相应标准。 ㈣文明汽车客运站的评比标准是： 1、坚持“三优”（优质服务、优质环境、优良秩序），“三化”（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）目标管理，积极开展以“信誉第一、温馨服务”为内容的创建活动。 2、依法经营，管理有序，严格执行有关运输安全生产规定，各项服务规章制度健全，各项服务设施齐备有效。 3、积极拓展便民服务项目，切实为进站车辆和旅客提供优质服务，积极实施车站智能化改造，实现管理手段向信息化、科技化方向迈进。 4、规范车站经营行为，车站无私自接纳客车进站经营、乱收费、变相乱收费、乱罚款、私自提高收费标准、随意降低服务标准和拖欠运费等违法违规行为以及只收费不服务等行为。 5、班车正班率、正点率在95以上。 ㈤文明维修企业评比标准： 1、经营证照齐全、厂容厂貌规范化，卫生清洁、干净、绿化美化。 2、公开价格标准，不使用伪劣商品，收费合理。 3、维修质量合格，无质量投诉和服务质量投诉。 4、无占道经营，污染环境。 5、诚信考核评分90分以上。 ㈥文明驾培行业评比标准： 1、各项设备设施齐备有效，符合标准。 2、校容校貌整齐清洁，美化、绿化。 3、车容车貌整洁美观，车内外清洁卫生，无私自改装车辆。 4、尊师重教，文明授课；学员行业规范、端正，