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行业标准给力行业发展 上海欣海 第一部分：（行业标准应时而生） 标准应运而生的必要性： 报关服务通常指代理报关作业，属于国际公认的服务贸易范畴。据统计，全国报关单位共有6万多家，其中专业报关公司只有6千多家，这6千多家报关企业却完成了全国90.7％的报关量。随着市场对专业服务的需求不断提高，要求报关行业必须有规范出台、有立法出台。然而在很长一段时期，有关报关服务运营却规定散落，尚无标准。 为了规范统一全国的报关服务作业，提高报关质量，优化通关环境，中国报关协会自2010年3月底开始组织部分地方报关协会、报关企业等16家单位23位专家研究制定中华人民共和国海关行业标准——《报关服务作业规范》。 2010年12月24日，海关总署发布2010年第83号公告，颁布海关行业标准，自2011年1月1日起实施。 标准为市场、客户带来的好处： 改革开放30年，《报关服务作业规范》是报关行业自己订立的第一个标准，起草小组历经反复审定修改，召开了8次研讨会议，历时8个月，采用了很多具有建设性的意见，集合了全国主要报关协会，优秀报关企业，相关行业协会的集体智慧的结晶，具有普适性、前瞻性，而上海报关协会是行业标准与报关企业中的最重要的沟通桥梁。 《报关服务作业规范》的正式实施展示了行业自律实践创新的又一崭新成果，标志着报关领域的规范化建设和服务能力日趋增强，推广实施报关服务作业标准将推动中国报关行业进入一个新的发展时期。职业标准的实施，有利于推动行业自律，促进企业守法经营和规范经营;有利于提升行业整体的服务水平，提高报关质量和通关效率;有利于协助海关加强对报关市场、报关企业、报关员的有效管理，改善和净化市场环境，避免无序的恶性竞争，是行政法规的补充和完善;有利于加强报关企业内部的业务管理，为报关作业提供了规范和标准，同时，也有利于推进报关立法工作的进程。企业如何配合海关执法到位： 上海欣海报关有限公司自2002年的6.5万票报关量成长为2010年近50万票报关量的专业报关行，是中国报关市场飞速发展的一个缩影，在二十一世纪，“服务”已经成为企业成败的一个很重要的因素，报关服务具有无形性的特点，服务的好坏只有通过接受服务才能对其做出评判，因此无形的服务需要通过有形的展示才便于客户接受，而《报关服务作业规范》恰恰把报关行业的每个流程，业务要求有形的、完整细致的呈献了出来。 欣海报关在参与行业标准起草的过程中，有机会与各地报关协会、海关院校、全国优秀报关企业代表（(如：上海申景报关有限公司、南京宏康报关有限公司、深圳市华商联物流报关有限公司等）共同探讨作业规范，受益非浅。作为全国优秀报关企业欣海报关虽然有自己的操作标准，但是客户的需求、市场的需求决定我们需要不断的提升、完善自己，《报关服务作业规范》就是报关行业一股清新而及时的风。第二部分：（认真抓好海关总署颁布的《报关服务作业规范》的宣传工作；紧密结合报关企业的实际工作，落实报关服务作业规范） 春节前夕，上海报关协会顾洪官常务副会长兼秘书长、吴啟华主任二位领导莅临我司视察，并对欣海正在开展的工作给予了充分肯定，详细指导了有关海关总署发布2010年第83号公告《报关服务作业规范》在企业内进一步学习和执行的方案。 上海欣海报关有限公司作为上海关区申报质量五星级企业，我们会积极响应，做好推广宣传工作，把规范与实际相结合落到实处。并继续秉承“合法经营、诚信服务以建立信托责任为经营原则为客户服务”的经营理念，把执行《规范》与我们的经营管理实际相结合，为推动全国报关行业的规范、健康的发展做出我们自己的贡献。 欣海报关是中国报关协会常务理事单位，作为上海市规模最大 、最具影响力的专业报关行之一，是最先学习《标准》的企业，也希望成为行业内最先执行，最先收益的企业。公司高层领导对此高度重视成立了“标准执行小组”，总经理亲自挂帅、营运部总监任副组长、通关事业部总经理、人力资源部经理、系统信息部经理、为组员的领导小组，指导标准在公司内的执行和落实: 欣海的通关信息系统将根据本标准的业务流程为蓝本更新相关的业务流程设计、营运管控、财务管理、客户关系管理等系统；人力资源培训部组织做好员工培训工作；通关事业部据此调整KPI指标，营运部在日常监管中增加标准考核项目。 在“标准执行小组”的带领下，欣海25个报关部门，近800名员工积极的行动起来：月份首先组织各业务部的学习辅导员学习本标准，掌握标准的基本精神，然后通过由点到面的方式在公司内部推广，分批组织新进员工、在职员工进行专题学习和培训，设立学习基金，通过月度考核形式奖励。在充分认识本标准的基础上，组织现场业务能手对我们现有的各类业务作业指导书进行更新，把标准融入到实际操作中，执行到位。7月份开始在公司内部进行一次500家典型客户的抽样调查，了解我司员工对标准的执行情况和客户需求反馈