1、安全事故的处理与预防.ppt.pptVIP

个人事故的处理与预防 一、丢失证件事故的处理与预防 （一）外国游客护照和签证丢失 （二）华侨在中国丢失护照和签证 （三）中国公民在境外丢失护照和签证 （四）丢失《港澳居民来往内地通行证》 （五）丢失《台湾同胞旅行证明》 （六）丢失身份证 （七）证件丢失的预防措施 为了防止游客的证件丢失，导游员要提醒海外领队帮助游客统一保管证件；导游人员需用游客证件时，要由领队收取，用完后及时如数归还，千万不可代为保管。中国公民在境外旅游期间，出境领队要时刻提醒游客保管好自己的证件，最好由领队统一保管。 二、游客财物丢失事故的处理与预防 （一）弄清情况、积极寻找 （二）安慰失主 （三）帮助失主开具遗失证明 三、游客走失事故的处理和预防 （一）游客在游览活动中走失 1.了解情况，迅速寻找 2.请有关部门协助寻找 3.与饭店联系 4.报告旅行社 5.继续做好后面的游览工作 6.做好善后工作 7.写出书面报告 （二）游客在自由活动中走失 1.了解情况，立即报告旅行社并组织寻找 2.关部门协助寻找 3.与饭店联系 4.做好善后工作 5.写出书面报告 （三）游客走失事故的预防 为了避免游客走失事故的发生，导游员在导游活动过程中应做好下列工作：导游员每天要向游客通报当天的游览日程，游览景区、用餐点的名称和地地址，抵达时间和逗留时间，以便走失者自己去餐厅或下一个景点与旅游团汇合；在游览过程中，地陪在导游员讲解时一定要分出精力观察周围环境、留意游客的动向，全陪要尽全力与领队合作，随时注意游客的活动，及时提醒落后游客跟上队伍，避免游客走失事故发生。 安全事故的处理与预防 一、交通事故的处理与预防 （一）交通事故的具体措施 1．组织抢救 2．保护好现场 3．立即报案并向旅行社汇报 4．安定游客 5．做好善后工作 6．书面报告 （二）事故的预防措施 导游员在旅途中不要与司机交谈；要提醒司机不开英雄车、赌气车，不要酒后驾车，不开疲劳车；阻止非本车司机开车；提醒司机雨雾天谨慎驾驶并准备好雪天的车轮防滑设备。 二、治安事故的处理与预防 治安事故就是指在旅游活动期间，发生的游客遭歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫、欺侮等事件。 （一）治安事故的处理措施 1.保护游客的人身和财物安全 2.报告公安部门和旅行社 3.安定游客的情绪 4.协助领导处理善后事宜 5.写出书面报告 （二）治安事故的预防措施 导游员要采取下列措施：要经常提醒游客把身边贵重物品存入饭店的保险柜内；不要与陌生人接触，不要贸然开门；不私自交换外币；每次离开旅游车时，导游员都要不厌其烦地提醒游客不要把贵重物品和证件放在车上，要提醒司机关好车窗、锁好车门；旅游活动中导游员要始终与游客在一起，密切注意周围环境的变化，一旦发现不正常现象，就要提醒游客注意并迅速转移到安全地带；交通工具在行驶过程中，提醒司机不要随意停车，不允许搭乘无关人员。 三、火灾事故的处理与预防 （一）火灾事故的处理 1.立即通知游客 2.引导客人自救 3.处理善后事宜 （二）火灾事故的预防 导游员要提醒游客不要躺在床上抽烟，不要乱扔烟蒂和火种，不要把易燃易爆物品夹在行李中；导游员要熟悉饭店安全通道，对每一楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置都熟记在心。 四、食物中毒事故的处理与预防 （一）食物中毒事故的处理 1.设法缓解病情 2.立即送往医院 3.立即报告 （二）食物中毒事故的预防 为了避免此类事故的发生，导游员在带团过程中要做好以下方面的事：在严格按放行的规定到定点餐馆用餐；要提醒游客不在随意在小摊上吃东西；若游客在用餐时发现饭菜、饮料、水里不卫生或变质，应立即与餐厅联系，要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉。 五、游客摔伤或被蛇、虫咬伤事故的处理与预防 （一）摔伤事故的处理 1.立即进行初步处理 2.送往医院抢救 3.做好善后工作 （二）被蛇、虫咬伤的处理 1.应急处理 2.送医院抢救 3.做好善后事宜 （三）游客摔伤和被蛇、虫咬伤事故的预防 导游为了防止此类事故的发生就要在导游工作中有足够的细心，提醒游客靠山边行走并注意自己的脚下，告诉游客走路不看景，看景不走路；阻止游客前往有危险的地方拍照、攀爬、嬉戏；提醒游客不要在草丛或灌木中穿行等。 第五节 游客生病或死亡问题的处理与预防 一、游客患一般疾病的处理 游客因水土不服或旅途劳累感到身体不适，一般情况下不会有太大关系，导游员可根据生病游客的实际情况及其自己的意见来处理。导游员要问清他的病因，了解病