医患沟通管理制度幻灯.pptVIP

医患沟通管理制度的实施方案 一、医患沟通的时间? 1.门急诊医师在规范接诊的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者对诊疗过程的理解。必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历、或留观病历中。? 2.对住院治疗≧7天的患者，医生与患者或家属最少应沟通3次。 即：入院后、上级医师查房诊疗计划确定后（住院期间沟通）、出院前48小时内。 ??二、医患沟通的方式? 在充分考虑患者隐私，经治医师应及时将病情、初步诊断、治疗方案、拟施进一步检查措施等与患者或家属进行沟通交流 。 1、预防性沟通 2、集体沟通 3、协调统一后沟通 四、医患沟通书证记录? 每次沟通都应书面记录，填写医患沟通记录单。? 记录内容包括沟通时间、地点、沟通对象、沟通内容、医患签字等。签字第一主体为患者本人，其次是其近亲属（父母、配偶、成年子女）或书面委托代理人。? 医患沟通记录单不能代替病危病重通知书及术前谈话记录。? 五、医患沟通的技巧? 医患沟通时应体现诚信、尊重对方、耐心倾听、同情患者的原则。?多听病人或家属提问和诉说，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出全面、准确的解释。 医师要随时掌握患者的病情动向、各项检查结果和治疗情况、已发生的高额医疗费用及其原因、患者和家属的社会心理状况。 留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受、对病情的认知程度和对交流的期望