第十一章医院文化.ppt.pptVIP

第十一章 医院文化 虽说没有文化的医院也可以发展，但没有文化的医院却难以实现可持续发展。没有文化就好像没有灵魂，没有指引医院长期发展的明灯，因而无法获得牵引医院不断向前发展的动力。医院文化是医院核心竞争力的灵魂。 世界著名企业文化 蓝色巨人IBM的企业文化是：l、必须尊重个人。 2、必须尽可能给予顾客最好的服务。 3、必须追求优异的工作表现。 摩托罗拉企业文化的核心：肯定个人尊严。具体来说，摩托罗拉将“尊重个人”理解为：以礼待人，忠贞不渝，提倡人人有权参与，重视集体协作，鼓励创新。摩托罗拉公司通过为员工提供培训、教育、专业发展机会，后勤保障，公司内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。 世界著名企业文化 松下幸之助认为，人在思想意志方面，有容易动摇的弱点。为了使松下人为公司的使命和目标而奋斗的热情与干劲能持续下去，应制定一些诫条，以时时提醒和警诫自己。于是，松下电器公司首先于1933年7月，制定并颁布了“五条精神”，其后在1937年又议定附加了两条，形成了松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神。 英特尔在公司中确立了企业文化的六项准则，这六项准则是：客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。 世界著名企业文化： 《华为公司基本法》 第一条 我们的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、持之以恒的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。 第二条 认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。新生知识、新生人格、新生个性，坚持团队协作的集体奋斗和决不迁就有功但落后的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。 第三条 广泛吸收世界电子信息领域的最新科研成果，虚心向国内外优秀企业学习，独立自主和创造性地发展自己的核心技术和产品系列，用我们卓越的技术和产品自立于世界通信列强之林。 第四条 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。企业家精神、创新精神、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。我们决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。 第五条 我们主张在顾客、员工和合作者之间结成利益共同体，并力图使顾客满意、员工满意和合作者满意。 ? 第六条 我们以产业报国，以科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区做出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。 一、医院文化的概念 广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质文化和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大部分。 硬文化主要是指医院内的物质状态；医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西。软文化是指医院在长期的历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。 狭义的医院文化是指医院在长期的医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等，即医院的软文化。 二、医院文化的内涵 （一）医院的物质文化 医院的物质文化是由医院内、外环境和医院各种物质设施等构成，是一种以物质形态为主要研究对象的表层医院管理内容。 1、文化设施 2、环境、院容院貌 3、技术设备 （二）医院文化的行为层 1、领导者行为：领导风格、作风、意志 2、模范人物的行为 3、员工行为 4、文化网络 5、文化仪式 各种表彰、庆典、奖励、文化娱乐等活动 （三）医院文化的制度层 1、医院领导体制：医院领导方式、领导结构、领导制度的总称。 2、医院组织机构 3、医院管理制度 （四）医院文化的精神层 1、医院价值观 指医院员工对医院存在和发展的认识和评价，是医院员工在医疗和各项业务活动中的理想追求和是非标准。价值观是医院文化的核心。 2、医院精神 医院精神作为医院内部员工群体心理定势的主导意识，是医院的员工精神支柱，构成医院文化的基石。 3、医院哲学 4、医院道德 医德高尚的医院群体造就了医院良好的形象，也就是社会拥护、患者必然要选择的医院。 5 医院风尚 良好的医院风尚就象名牌商标，是一种无形资产，是一笔巨大的财富。 三、医院文化应具有的特性 （1）挽救生命、造福大众的高尚性； （2）探究和崇尚科学的智慧性； （3）甘冒风险、不顾危险的奉献性； （4）永远与生命和鲜血同在的热情性； （5）协同会诊的团结性； （6）医院文化建设主体的社会性； （7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地； （8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应； （9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的 四、医院文化的作用 （一）对医院内部因素的