第三章管理的情境.pptVIP

陈智.集美大学财经学院 Email:chenzhi@jmu.edu.cn * 第3章 管理的情境 中国员工为什么“最不敬业” 近日，盖洛普公司公布了其2011~ 2012年对全球142个国家和地区雇员对工作投入程度的调查，公布的调查结果显示，全球员工敬业比例仅为13%，63%的员工抱着漠不关心的态度，24%的员工消极怠工。而中国远远低于世界水平，敬业员工只有6%，世界最低。敬业员工比例最高的国家为巴拿马（37%）、哥斯达黎加（33%）和美国（30%）。（2013年11月8日《南方都市报》） * 员工为何会不敬业呢？著名企业家李开复曾在微博上列出了五大原因：1.惩罚管理失去信任，2.独裁管理伤害自尊，3.口号文化未入内心，4.为钱工作丧失理想，5.官僚制度产生厌恶。李开复同时表示，“无论中外，没有主人翁感就很难有归属感，很难敬业”。这些话很有道理，毕竟“心安处即归处”，只有“心安”了，对企业才会更加忠诚，自己也才愿意成为敬业的员工。不过，李开复的这些说法，仍是从宏观的角度来阐释，仍无法更加细致地剖析员工为何不敬业的问题。 * 知名社交网站Linkedin（邻客音）曾发布全球最佳雇主公司评比，谷歌第一苹果第二。在这样的企业里，员工的忠诚度和敬业度是相当高的，那我们不妨看看谷歌是怎么对待自己员工的：谷歌联合创始人之一拉里·佩奇曾谈及企业人文管理，称企业一直像对待家人一样对待自己的员工；在谷歌3.4万名雇员中，任何人去世后，配偶可继续领取半数薪水10年；孩子在19岁之前每月会收到1000美元，还可根据学业延长资助……在这样的企业里，你说忠诚度、敬业度会低吗？ * 孟子曾经说过：“君以国士待我，我当以国士报之！君以路人待我，我以路人报之！君以草芥待我，我当以仇寇报之！” * 一、管理者：万能的还是象征性的 1、管理是万能的 管理者对组织的成败承担直接责任 2、管理是象征的 组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量 实际上管理者既要受到外部约束（组织的环境）也要受到内部约束（组织文化） * * 二、外部环境：约束和挑战 1、外部环境指的是组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。 （1）经济环境 利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股票市场的波动、经济周期的阶段等等。经济危机时期，经济繁荣时期 现在要学着学会预测。 （2）人口环境 老龄社会非老龄社会。教育（工资和素质的双向影响）。性别、家庭构成等等。 （3）政治/法律环境 工会、劳动法、环境保护法等；政治稳定性等。 （4）社会文化 价值观、态度、趋势、传统、生活方式、信仰、品味以及行为模式等。 * 2、外部环境如何影响管理者 三种方式： 首先，通过它对工作岗位和就业的影响 多少，类型等等 其次，通过当前的环境不确定性 最后，通过组织与其外部的利益相关者之间的各种关系。 * * 稳定+简单的环境 （低度不确定） 因素少并且这些因素是类似的 因素保持相同或变化缓慢 麦当劳、肯德基 动态+简单的环境 （中高度不确定） 外部因素少并且是类似的 因素变化频繁并且不可预期 化妆品 流行服装 音乐行业 稳定+复杂的环境 （中低度不确定） 大量外部因素，并且这些因素不相似 因素保持相同或变化缓慢 大学 动态+复杂的环境 （高度不确定） 大量外部因素并且这些因素不相似 因素变化频繁并且不可预期 计算机企业 简单 同质程度 复杂 稳定 变化程度 动态 * 案例分析：当环境变化的时候 如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？ 你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空——事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。 蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方，它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层，而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。  苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。 * 案例的寓意： 企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃之墙。 * 三、组织文化：约束与挑战 一、组织文化的基本概念 任何一个组织都