关于电子商务中的消费者权益保护.pdfVIP

内容摘要 电子商务是一种区别于传统商务的利用数位的电子信号，传递交易信息从而 实现商品和服务交易，以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低 成本、数字化、网络化、全球化等目的的一种新型的交易方式。电子商务以互联 网为交易平台，而网络空间开放性、无国界的特点突破了传统商务在时间和空间 上的限制，使电子商务获得了空前发展。但是电子商务发展过程中出现的种种损 害消费者权益的情形给现行消费者权益保护法律带来了严峻挑战，也阻碍了电子 商务的发展。 具体说电子商务中消费者权益保护存在着知情权、安全权、退货权、损害赔 偿权、格式条款等问题。这些问题中首当其冲的就是网络给消费者安全权的实现 带来的挑战。有别于传统商务，电子商务中的消费者人身安全的保护已经淡化， 取而代之的消费者的财产安全的保护被提升到了前所未有的高度，另外消费者个 人信息即其隐私的保护也成为消费者安全权中不可缺少的一部分。由于网络的特 性电子商务中消费者安全权比在传统商务中更容易被侵害，造成的后果也更严 重，因此对其的保护也更为困难。其次就是网络给消费者的知情权带来的影响， 电子商务中消费者在交易的过程中根本接触不到商家，更不能亲身感受到商品的 相关信息，能了解商品最根本的途径就是广告，但是网络广告纷繁多样，消费者 很难就某种商品或服务及其真实的使用价值做出较为准确地判断，因此电子商务 中的消费者就处于非常不利的地位。另外电子商务中消费者的退货权也面临挑 战，例如，消费者在数字化商品交易中是否享有退货权?如果是因为网上的商品 信息不够充分，致使消费者在收到货物后发现与所宣传的不完全符合或存在没有 揭示过的新特点，能否视为欺诈或假冒伪劣等而适用双倍返还价款的处罚?如果 由于商品本身的特性导致一些特征无法网络认识，消费者购买或使用后才发现， 双方又无退换贷的约定和法律法规依据，那么消费者能否提出退货的要求，是否 会被视为违约?我国现行法律对此都没有明确的规定。电子商务中消费者权益保 护受到的另外一个冲击就是网上格式合同问题，为了提高电子商务的效率经营者 往往事先拟定好合同的主要内容以应对庞杂的购物需求。由于格式合同的条款由 经营者一方决定，消费者只能全部接收或拒绝，而无法个性化地表达自己的意愿， 因而经营者通常会在合同中规定一些不公平、不利于消费者的条款，所以在网上 格式合同中，消费者权益保护问题更加重要。电子商务中消费者权益保护面临的 挑战远远不止笔者所列举的这些，其他还有选择权问题、求偿权问题、经营场所 的虚拟化问题、消费者争议解决问题等等。 目前国际上经合组织、欧盟、美国、等发达国家都对电子商务中消费者权益 的保护建立了自己的制度。最有代表性的就是经合组织的《电子商务中消费者保 护指南》、《隐私保护和个人资料跨界流通的指南》，欧盟的《欧盟关于远程合同 中消费者权益保护的指令》、《在公共数字通讯领域个人数据处理和隐私保护的指 令》，美国的《全球电子商务纲要》、《统一计算机信息交易法案》、《全球及全国 商务电子签名法f草案1》，日本的《消费者契约法》、《有关电子消费合同和电子 承诺通知的民法特例法》。而我国还没有与电子商务消费者权利保护相适应的法 律规范体系， 所以对于可能涉及到损害消费者利益的问题，我们目前只能从现 行的《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量保护法》中去寻找法律规定， 引申到电子商务中来处理。但是这些法律的局限性已远远滞后于电子商务的发 展，因此我国亟待建立自己的法律法规来更好的保护消费者的合法权益。 本文根据国际立法经验结合我国的现状提出了完善我国电子商务中消费者 权益保护的设想：①立法先行，充实完善现行法律法规。针对电子商务中出现的 特殊问题参考国外的成熟做法提出具体对策。②发挥公权力量，加强网上交易监 管。在不断完善现行法律体系的前提下，相关政府职能部门应加强对电子商务这 种新兴商业模式的认识，提高自身素质加大对网上交易的监管，另外国家可以赋 予这些部门更广泛的权力加大执法力度。③完善电子商务中经营者的市场准入制 度和信誉评价机制。提高消费者对电子商务的信心，促进电子商务的良性发展。 ④建立快捷、便利具有可操作性的电子商务消费者权益保护救济机制。对电子商 务消费者权益的保护除了从制度和立法上对消费者的合法权益给予事前保障，还 应当赋予消费者在争议发生后诉求救济的途径和权利。 关键词：电子商务消费者权益保护法律完善 AbStraCt