商管实操手册.docVIP

目 录 第一章营运部岗位职责 3 1.1 营运部经理岗位职责表 3 1.2 营运部主管岗位职责表 4 1.3 内勤岗位说明和职责表 5 1.4 商管员岗位职责表 6 1.5 广播员岗位职责 7 第二章 营运部岗位组织架构 9 第三章 营运部工作流程 9 3.1 早班工作流程 9 3.2 正常班工作流程 9 3.3广播员工作日程 10 3.4闭店清场工作流程 11 3.5 新接管区工作流程 11 3.6 业户胸卡办理程 12 3.7 新进业户进户工作流程 12 3.8延时手续审批流程 12 3.9业主撤户手续办理流程 13 3.10 管区用电设备小故障处理工作流程 13 3.11商场突然断电处理流程 14 3.12商场发现漏水现象处理流程 14 3.13 开具处罚单的工作流程 14 3.14 对违纪业户整改处理流程 15 3.15业户和顾客争执处理流程 15 3.16管区发生事件处理流程 15 3.17顾客和顾客发生争执打仗处理流程 16 3.18业户及顾客打仗处理流程 17 3.19业户有异常举动（聚堆）处理流程 17 3.20 发生火情处理流程 18 3.21发现有人拍照或录像处理流程 18 3.22遇到顾客（业户）突然昏倒的处理流程 19 3.23发现小偷在商场内行窃处理流程 19 3.24 发现有关部门（工商、税务等）进入商场处理流程 19 3.25发现其它商场人员前