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第 一 章　緒　論 1－1 第 二 章　管理的理論派別 2－1 第 三 章　規劃與組織3－1 第 四 章　領導與激勵4－1 第 五 章　團隊與溝通5－1 第 六 章　人力資源管理6－1 第 七 章　訓練與發展7－1 第 八 章　品質與全面品質管理8－1 第 九 章　績效管理9－1 第 十 章　組織變革與創新管理 10－1 第十一章　行銷與顧客關係管理 11－1 第十二章　員工協助與壓力管理 12－1 第十三章　社會工作督導與諮詢 13－1 第十四章　非營利組織管理 14－1 第十五章　財務管理 15－1 第十六章　方案評估 16－1 第十七章　名詞解釋 17－1 附　　錄　歷屆試題 18－1 第一章　緒　論　1－3 內容大綱 一、管理的定義與要素 定義： 是指透過一系列活動或過程，善用組織資源，以有效率與效能的方式 達成組織任務或目標。 基本要素： 資源。 活動或過程。 效率。 效能。 二、管理的活動與功能 規劃 。 組織。 任用 。 領導 。 控制。 決策 。 三、管理