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内蒙古旅游业现状及发展对策研究 内蒙古财经学院 统计与数学学院 于佳乐 摘要：本文通过因子分析法对内蒙古旅游服务的整体水平进行分析，找到影响服务水平的主要因素。 关键词：旅游业、服务水平 内蒙古自治区旅游服务 为使旅游者的旅游消费得到质价相符的服务，不断提高内蒙古自治区旅游服务水平，进行了旅游者满意度的调查问卷，收回问卷154份。本文通过因子分析法对内蒙古旅游服务的整体水平进行分析。 二、变量设定 本文运用多元统计学中的因子分析法,对问卷中14个问题进行分析,找出影响旅游服务水平因素，并提出了相应的建议。每个问题设为一个变量，例如第一题（在此次旅游之前，您对旅游目的地的整体形象评价如何？）为c1，其下小题依次设为c1aa，c1bb。数据于SPSS中。 三、数据的因子分析 1、判断数据是否适合因子分析 由表可知，KMO 统计量为0.7100.7,因子分析的效果比较好，在由Bartlett球形检验，可知各变量的独立性假设不成立，故因子分析的适用性检验通过。 2、计算因子载荷和共同度 由相关系数矩阵R计算得到特征值、方差贡献率和累积贡献率，如上图所示，可知第一因子的方差占所有因子方差的38.22%左右，前六个因子的方差贡献率达到了85.14%，因此选前六个因子已经足够描述旅游服务的总体水平。提取了六个公因子之后可以计算共同度，如下所示， 从表中可以看出大部分的共同度都在75%以上，可知被