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学生上网监控软件的推广服务模式研究 　　摘 要：21世纪是网络信息时代，面对海量的信息，我们很难一一进行甄别。尤其是对青少年来说，他们对网络中的不良信息缺乏是非辨别，容易被不良信息诱惑走上一条与健康成长相反的道路。本论文针对家长们的这种担忧，通过对市面上的众多监控软件分析，归纳出软件的功能及应用现状，然后基于服务创新视角，对学生上网监控软件的推广服务模式进行研究，使监控软件能更广泛地被家长熟知，以便更好地服务于家长。 　　关键词：监控软件；软件功能；服务创新；四维度模型 　　1.引言 　　科技的发展对社会的进步起了巨大的推动作用，可是科技也是一把双刃剑。比如说网络，网络沟通了世界，传递了信息，使得地球在相对意义上越来越小，但是网络上面的负面信息也在疯狂的滋长，阻碍着社会的进步。未成年人越来越成为网络使用者的主力军，但是由于其人生观、世界观和价值观还处在形成阶段，因此很容易受到网络不良信息的影响而阻碍其健康成长。所以急需监控软件来引导孩子健康上网。 　　本论文基于问卷调查和对监控软件的实际操作体验，分析了市场上常见的监控软件的功能及存在的问题，然后基于服务创新视角，对学生上网监控软件的推广服务模式进行研究。 　　2.学生上网监控软件的主要功能与应用状况 　　2.1监控软件功能分析 　　市场上现存有很多种监控软件，我们选择了其中用户数目较多、口碑相对较好的几款监控软件——家长无忧、展翅鸟（网络爸爸）、好家长、绿坝-花季护航、魔幻电脑控制和绿色童年，进行了实验分析。监控软件的主要功能包括： 　　（1）上网时间控制：可设定、更改本机的上网时间设置。 　　（2）网页控制：访问不良信息时，网页出现网页无法访问的效果，使得监控对象不知自己被监视。 　　（3）搜索引擎的屏蔽：能够监控目前流行的搜索引擎， 当通过搜索引擎来搜索不健康网站时， 能够进行屏蔽。 　　（4）聊天控制：可对流行的聊天软件进行使用限制。 （ 如：QQ、人人网、微信、聊天室等） 　　（5）游戏限制：可对流行的游戏进行使用限制，并将定期升级流行的游戏库。 　　（6）网站限制：可以按照监控人的要求，只能登录一个或几个网站。 　　（7）上网记录：可以方便地查看本机的正常上网记录和违禁上网记录。（如：日志查询） 　　（8）屏幕录像：可以按照一定的时间间隔进行屏幕截图。 　　（9）超强保护：只有用密码才能卸载，否则无法删除破坏本软件。并且当系统被破坏时， 系统能够自动恢复。 　　（10）视力保护：当机器运行了一段时间后， 可以自动进入屏幕保护程序， 保护视力和身体健康。 　　（11）推荐网址和引导上网。推荐大量的精彩网址， 并能够健康引导青少年上网。 　　2.2监控软件应用现状及存在问题 　　首先是软件本身的功能方面都随着技术的发展而日趋完善，但是普及率却很低。90%以上的家长表示没有使用过监控软件，70%左右的家长没有听说过这类监控软件。对市场推广投入资本较多的软件，如绿坝护航、win7自带家长控制模块，在家长中认知度比较高，但仍然只是占一小部分。 　　其次是价格问题。多数家长接受的价格在100以下，只有极少数家长愿意接受100元以上的价格，这部分家长认为价格高才有品质保证。但现实生活中的监控软件价格都比较高昂，这也导致了监控软件极少被家庭使用。 　　其他原因，比如由于家长工作繁忙，无暇顾及孩子，孩子由爷爷奶奶辈照顾，同时部分家长对于电脑技术的掌握程度往往还没孩子娴熟，这以上的原因共同作用是的监控软件极少被使用。但是家长们鉴于目前网络发展的迅速和科技的飞跃式进步，为了让孩子能在一个健康的环境下成长，对监控软件却有很大需求的。 　　3.学生上网监控软件的推广服务模式 　　3.1服务创新的基本理论与四维度模型 　　服务创新是指在服务过程中服务企业应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，为顾客创造新的价值，最终形成服务企业的竞争优势。 　　服务创新具有以下四个维度：服务概念，即供应商以什么概念吸引新老客户；客户接口，即供应商与客户端交互平台；服务传递，即供应商和客户间有效传递所共创或获取的价值途径；技术选择，即如何开发新技术并应用于服务系统中，推出新服务概念，设计更先进的客户接口、建立更有效的传递系统。（下图是服务创新的四维度模型框架） 　　3.2学生上网监控软件营销推广中的服务创新模式 　　3.2.1服务概念创新应用 　　服务企业在进行新服务概念开发时， 需要明确回答这样一些基本问题： 企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户？ 竞争者提供的产品是什么？ 如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客？ 这些问题就构成了“新服务概念”的范畴。 　　对于监控软件行业，新兴在线软件服务