从电商新趋势看零售业未来.docVIP

从电商新趋势看零售业未来 　　传统零售商的寒冬似乎还没有过去。今年上半年，全国百家大型零售企业零售额增速同比下降10.9%，与之呼应的是，重点百货及超市的关店数量显著提升。 　　埃森哲最新的调查却发现，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。更令人惊讶的是，调研发现四成中国消费者认为零售商最需要改进的购物渠道是网购，明显高于其他渠道；同时，表示实体店购物“非常方便/方便”的客户达到93%，远远高于网络和移动设备。 　　这次调查共访问了中美日韩英法德俄南非巴西墨西哥等20个国家的1.5万名消费者，覆盖了七个行业：服装和饰品、消费电子、百货商店、折扣店/大型折扣店、杂货店、药店、家装。 　　调查内容包括：购物体验的一致性、连线购物、客户忠诚度、一体化销售、灵活的实施/退货方式、个性化互动、更好、更快、印象更深的客户体验等。调查结果按年龄组、零售部门和国家进行分析。 　　调查最重要的发现之一就是在消费者中出现了“重返实体店”的迹象，这似乎与许多零售商的认识相去甚远。过去的一年多里，传统零售商纷纷扎堆部署电子商务，由店商向电商转型。 　　埃森哲的调查显示，63%的传统零售商称已开展多渠道零售。然而，其中仅有16%的零售企业对其目前的多渠道零售战略给出积极评价，而接近三成的受访企业则明确表示其战略实施不成功。 　　究其根本，许多零售企业并未