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团区委落实重点工作折子计划开展奥运培训工作情况 区奥运培训工作协调小组按照奥运会培训工作协调小组有关要求，认真落实“折子计划”，全面推进奥运培训工程，做到三个“同步”，即：将奥运会、残奥会知识同步培训，志愿者、窗口行业等重点对象与广大市民同步培训，奥运培训工作与营造氛围同步推进，取得了阶段性成果。 一、高度重视，志愿者培训工作进展顺利 （一）坚持专业性，做好赛会志愿者和驾驶员志愿者培训 针对1000余名赛会志愿者，制定了两个“百分百”的培训目标，一是培训合格率100%，二是持证上岗100%。主要开展场馆培训和岗位培训。1.场馆培训。主要采取面授的形式，由志愿者经理具体负责。由于地理位置较远，我们利用周末时间分批集中到志愿者来源高校开展培训。5月18日场馆培训全部完成。2. 岗位培训。5月24日?—30日，服务测试赛的志愿者进入场馆接受岗位培训，由各业务口依据自行编制的《岗位培训手册》展开。6月7日—29日，服务奥运会、残奥会的志愿者将采取面授、桌面演练、现场模拟演练相结合的形式进行全面的岗位培训。 针对170名驾驶员志愿者，具有专业性强、服务级别高、培训内容多等特点。驾驶员志愿者要经过通用知识培训、专业基础知识培训、专业培训、岗位细则培训、实操培训和日常培训六个培训阶段。主要分为两部分。1.组织人员参加市级培训。主要是专业基础知识培训、专业培训、岗位培训和实操培训。其中实操培训在6月举行，其他几项已全部完成。170名驾驶员参训率达到100％。2.区驾驶员志愿者工作组自行开展的日常培训。日常培训是帮助志愿者消化、吸收专业培训内容的过程，是专业培训的重要补充。根据我区实际，本着“求实功，见实效”的标准，已经开展了奥运基础知识、文明礼仪、英语口语及驾驶员志愿者专业知识培训测试，6月还开展了应急救护知识、交通安全意识、新交法解读等培训活动。 （二）坚持灵活性，做好城市志愿者、社会志愿者培训 针对2万名城市志愿者，按照通用培训、专业培训和岗前培训的步骤，目前，通用培训已经完成，开展涉及7大类内容的培训共计200余场，培训2万人；专业培训正在开展，目前，已进行35场，培训7000人；5月下旬，开展岗前培训。培训突出了“抓基础，抓骨干，抓特色”的特点。1.抓基础，体现在加强奥林匹克基本知识、赛事项目概况、志愿者工作的基本理念、国情市情区情等知识的培训；2.抓骨干，体现在每单位选拔了不少于50名的志愿者骨干，参加各种强化训练和骨干培训，在运行体系中发挥中坚作用；3.抓特色，体现在单位要对志愿者进行特色服务项目的培训，使其了解特色服务的内容、形式和历史背景等相关知识，便于更好地开展特色服务。经过细致、扎实的培训，建立了一支近2万人的城市志愿者队伍，全力保障奥运会和残奥会赛事的顺利进行。 针对3万名社会志愿者，一是以文件指导培训。制定并下发了《共青团区委员会关于社会志愿者工作的指导意见（试行）》，对各级负责人管理权限作了明确说明。二是以骨干带培训。开展了项目负责人管理系统操作培训、团干部关于如何开展活动和管理项目的培训，举办了项目负责人、社会志愿者代表座谈会，交流活动经验，分享志愿服务经历。三是以实践促培训。利用节假日、纪念日，以“决胜奥运 志愿先锋”为主题，广泛开展了便民服务、奥运宣讲、绿化美化等活动，锻炼了志愿者队伍。并依托公益服务项目管理平台，从全区137个项目中选拔73个，面向社会公开招募，壮大了志愿者队伍，扩大了志愿者的影响。 （四）坚持普遍性，做好文明观众、拉拉队培训 针对1万名拉拉队队员，一是强化通用培训，明确培训方向。紧扣“提升观众文明观赛水平，打造一流赛场”的目标，邀请了场馆运行团队服务副主任张清和市红十字会赢奥，分别结合奥林匹克知识、项目规则知识以及赛场应急救护知识等内容进行了专题培训。二是开展分级培训，增强培训效果。包括拉拉队指挥培训和普及培训两个层次推进。今年2月23日，团市委机关工会主席李伟全程参加了指挥培训工作。三是依托展示评比，固化培训成果。5月下旬，我区开展了“区文明拉拉队展示评比大赛”，对全区30余支拉拉队的培训成果进行全面检验考核，并评选出优秀队伍为服务奥运会、残奥会储备力量。 二、形式多样，社会各界参与积极踊跃 （一）强化服务，奥运培训进单位。对全区62家窗口单位，24个行业（首都文明办规定的是14个行业），3万多名员工进行了培训。1.狠抓员工培训，夯实工作基础。组织手语、英语、文明礼仪、窗口行业4类小教员培训班，共有377人参加培训并获得培训证书。培训结束后，这些小教员确实发挥了骨干作用。回到本单位后，根据本单位实际编写培训教案（有资料），组织员工进行培训。2.强化监督检查，务求取得实效。对全区主要商业服务业单位和与市奥组委签约酒店的英语接待能力进行明察暗访。邀请外国客人实地进行模拟消费，测试服务人员英语