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变革中的新管理者 　　海尔布局互联网，而亚马逊却开实体店，这给传统企业开启了另一种思路：移动互联时代，将没有纯粹的线上线下企业，只有那些打通线上线下通路，探索属于自己的模式，站对下一个“风口”的企业，才有未来！ 　　尽管互联网是大势所趋，是未来、是船票、是一切，但对于传统行业，另一个思考就是要回归主业、回到本质，依然能够赢得未来。 　　O2O模式下，找对“风口” 　　穆胜：如果说O2O模式是一个风口，那么你感觉到起风了吗？怎么站到这个风口上去？ 　　张云根：大家说金融黄金十年，房地产黄金十年，互联网黄金十年。我见证的是零售行业的黄金十年，但是这个行业在2013年却出现了危机：一是同质化竞争严重，卖的东西一样；二是渠道发生了变化，供应商有自己的管理渠道；三是互联网的到来，改变了传统的零售模式。不过你在线上做B2C，如果你的产品是长尾的，对你的影响可能小一点。 　　互联网给我们带来了很多危机，同样也带来很多机会。传统企业需要寻找一种机会。这么多年传统的零售思维需要转变了，我们发现会员卡已经没有了意义，所以不再发行会员卡。在营销手段上，我们可以通过互联网，通过社交媒体，通过LBS先进的技术，来变革原来的零售模式。 　　郭家学：移动互联网究竟给传统行业带来了怎样的改变？过去我们白加黑的销售有八九千万元，但要跟某一个消费者沟通的时候，我不知道他在哪里。移动互联网时代，这个问题就变成了可能。因为我们通过移动互联网搭建了服务号、移动官网、微博，公共账号，通过一系列技术手段构建了与消费者沟通的平台。通过与他们的互动，过去的客户关系转化成了粉丝关系。 　　作为医药行业，我们迎来了前所未有的大风口。这个风口，让我们可以和消费者进行沟通。通过构建线下医疗服务体验，更加紧密地和用户连接、并形成互动的黏性。 　　对传统业态进行“改造” 　　穆胜：找风口似乎成为一种新常态。很多传统企业投入大量资金，空降一些互联网运作的商业团队，自己开天猫店、京东店、苏宁店、当当店、开一个微信公共账号……因为将产品抛到网上去卖，所有产品都在竞价，价格就越来越低，于是大家都不赚钱。这就形成了一个说法：不上线等死，上线找死！这个困局一直存在，有没有好的方式能解开？ 　　张云根：站在风口，第一个要搞清楚，风是什么？是什么样的风？风来了以后，到底能产生什么样的影响？事实上，它对标准化产品的影响是很大的，对非标产品的影响则很低。 　　我们现在做标准化的传统零售，就是对原有的产品进行改造：研发自有品牌，也就是别人没有的，来补充我们的产品线。我们到日本的便利店去看了以后，发现消费者真正去买的不是生活必需品，更多的是跟日常餐饮、日配、牛奶相关联的产品。这就需要做重资产，把生鲜做得更好，一定要进行结构性的改造。 　　由于门店众多、客流稳定（客户群就是写字楼里的上班族），所以互联网对我们便利店没有影响。知道自己的优势以后，就得想明白怎么把线下的客户引到线上。消费者有两个问题在便利店成为难题：第一是排队，第二是找零钱。必须把这两个问题解决掉。 　　我们研发了基于微信平台的电子商务汇集平台：第一步是做电子钱包，消费者往卡里充钱，生成一个二维码，一扫就不用再付钱了。这解决了找零钱的问题。对于排队的问题，我们有一个手机终端，在便利店的任何一个角落，都可以对商品进行扫描，再通过手机进行支付。 　　第二步是，既然上线了，就要对它的价值进行再开发、再改造。我们的产品线最多的是餐饮，那么别人做不到的生鲜产品，电商网站做得比较累，配送成本很高，我们来解决。顾客预定了以后，4个小时就可以送到门店，做到一日三配。 　　我们最大的想法是，将来让便利店完成一个聚集，形成一张大网，甚至是云商，对线下的任何业态进行整合。对于全时来说，最大的问题不在于马上去做O2O，而在于迅速把规模、客流做大，再往互联网方式上转移。 　　O2O的根本在于极致产品 　　穆胜：谁拥有用户，谁能把握数据，谁就是老大。如果把BAT引进来，会扩大线上的销售空间，但是长期会被它们遏制住。不过，你可以当它们是生态圈中的一员。不管怎么说，这代表未来的一种趋势。那么，做好O2O的根本是什么？ 　　郭家学：在移动互联网时代，O2O成功与否，对于医药产品来说，最核心的就是有一个极致的产品。如果你的产品不好，即使体验搞好了，传播搞好了也没用，传播越快，失败也越快。 　　做移动互联网，首先取决于自己的产品，要对自己的产品有信心，拿出好的产品面向市场。这样一来，再通过线上做一些品牌传播，线上线下互动，最后肯定能成功。 　　孙中伟：我认为，O2O不一定适合所有的企业，做O2O应该分不同的阶段。但不管怎样，消费者需求的基本规律是不变的。任何商业模式、渠道模式，都离不开一个品牌运作的基本方法和规律。做O2O，要围绕品牌发展的基本规