网络购物环境下消费者感知价值提升路径探讨.docVIP

网络购物环境下消费者感知价值提升路径探讨 　　内容摘要：感知价值是影响消费者在线购买意愿和行为的重要因素，也对消费者满意度和忠诚度有积极的影响。本文通过分析我国网络购物环境的现状和存在的问题，从制度环境、相关产业和购物平台三方面，探讨了降低消费者感知风险、提升感知价值的具体路径。 　　关键词：感知价值 消费者满意度 感知风险 　　问题的提出 　　2012年我国网络购物市场用户规模和网购金额呈现迅猛增长态势，手机网络购物成为新的网购增长点，网络消费者的购物积极性较高、重复购买需求旺盛，可以预见我国未来网络购物市场仍有较大的上升空间。网购市场的整体向好趋势促使新的竞争者不断加入，网络零售商之间围绕着顾客和商品的竞争异常激烈，期间京东、国美、苏宁等B2C网站的价格大战，以及淘宝、天猫的“双十一”大促销，在点燃消费者购物热潮的同时，也展现出网络购物市场竞争的惨烈程度。 　　随着网络购物的普及，消费者更加关注在线购物体验以及从网购过程中获得的感知价值，并已成为影响消费者对产品和企业形成认同、制订购买决策的决定性因素。网络购物搜索的便利性使得消费者的转换成本极低，具有较高感知价值的产品和服务才能引发消费者的关注，网络购物感知价值的高低不仅依赖网络零售商自身的努力，与购物环境也有很大的关系，网络购物市场的制度环境、技术环境以及全社会信用环境的全面改善，能够在总体上提升消费者的感知价值和