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论客户关系管理在现代推销中的运用 　　【摘 要】推销作为连接生产和消费的重要桥梁，有其特定的研究对象和研究方法，其成败是对推销人员如何正确运用该原理于推销实践的考量。本文在传统推销理论的基础之上，引入客户关系管理的核心思想，从而赋予推销以新的内涵和方法，旨在国际竞争日益激烈的今天，为国内企业快速实现产品或服务的价值提供思路。 　　【关键词】推销；客户；价值；需求 　　一、引言 　　推销是市场营销的一个重要组成部分，作为实现产品的使用价值和价值相统一的重要一环，它具有促进企业产销对路、实现企业生产劳动价值、提高企业经济效益、加速社会再生产等功能。从19世纪中期前，自给自足的自然经济主导下的古老的推销技术，到20世纪20年代的生产型推销技术，再到20世纪50年代的销售型推销技术，以及此后出现的现代推销技术，企业推销的重心由企业或产品过渡到了消费者的需求，现代推销要求企业在广泛利用现代通信技术的基础上，生产消费者真正需要的产品，并在企业的经营策略与目标上，由过去的只讲求企业自身利益的最大化转化为更重视为顾客创造价值，使企业获得长期、稳定的发展。客户关系管理正是这样一种全新的营销策略。从历史上看，传统的市场营销努力被集中在市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）和E·杰余米·麦克卡斯（E.JeromeMcCarthy）所总结与推广的“4P”理论上，包括产品（Pro