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论网络购物中消费者的权益保护 　　摘 要 网络购物在给我们带来便利的同时也使得网络侵权行为更加猖獗。网络欺诈、支付安全隐患、钓鱼网站等等严重侵犯了消费者的知情权、财产安全权、隐私权等权益，网络购物带来的产品质量隐患甚至直接威胁到消费者的生命健康安全。但由于网络消费特有的开放性、虚拟性，网络安保技术的欠缺，企业信用制度、立法监管制度以及纠纷解决机制的不完善，使得消费者维权困难重重。应不断完善立法，推出网络基本法，在更大领域推行网络实名制，线上线下双管齐下，建立立体式的申诉维权体系。作为消费者自身也要提高责任意识，纠正错误的消费行为。 　　关键词 网络购物 消费者 权益保护 法律规制 　　作者简介：刘方舒、赵文娟，山东理工大学法学院法学专业2009级本科生。 　　中图分类号：D922.29文献标识码：A文章编号：1009-0592（2013）02-100-02 　　网络购物正成为时代的潮流，给人们的生活带来了诸多便利。但网络购物蓬勃发展的同时，也出现了一系列问题，比如，虚假网络广告、网上欺诈、消费者隐私泄漏、缺少售后服务、交货延迟、退货困难等等。中国电子商务投诉与维权公共服务平台检测数据显示，2012年第三季度网络购物投诉占到电子商务类投诉的54.3%，占最大的比例。网络团购紧随其后，占到23.4%。各种网络消费问题的日益突出，要求我们不断完善法律规制，保障消费者权益不受侵犯