最新CRM对G支撑的培训.pptVIP

CRM的3G支撑工作 王桂荣 2006年7月 CRM推进的情况及预期 CRM推进进度及功能完成情况 CRM推进进度预期及下一阶段目标 与移动在CRM支撑方面的差距分析 CRM支撑3G需考虑着重的几个问题 集团公司下一步计划 CRM进度计划的执行情况 集团要求 集团[2005]759号文要求各省2006年底基本完成CRM推广 各省计划 各省2005年底上报计划中除宁夏、新疆、湖南、福建外都表示能够按时完成 根据6月底与各省调整后的计划沟通，除以上四省外，湖北、陕西、浙江需要延期到07年4月份 目前进展 截至7月底南方21省完成93本地网，完成所有本地网数目的40%，所有用户数目的50% 其中1-7月份完成49个本地网 1月2个，2月4个，3月7个，4月8个，5月7个，6月11个，7月10个，8月3个 CRM上半年各省推进情况一览 CRM一阶段功能的完成情况 各省CRM普遍的实施效果 省集中：整合了多个97受理系统：地市97和专业97 基本实现了综合受理 初步实现本省规则的产品/销售品的灵活配置 建立三户模型，初步实现统一客户视图 对照CTG—MBOSS“CRM业务规范”描述的业务目标 综合的业务受理，基本完成 灵活的产品捆绑，基本完成 统一的客户视图，部分完成 全程的营销支持，未实施 全程全网的服务，未实施 对照CTG—MBOSS”CRM技术规范“描述的系统功能域 产品管理，基本完成