全新H物业服务现场风险识别与安全防范.ppt

CBD物业管理中心 三、我们面临最大的风险和隐患是什么？ 几个错误观念： 1、这项业务是外包的，现场人员出了事故是外包供方的事，与我们无关； 2、员工的蓄意自我伤害（如自杀）和伤害他人是其个人行为，与我们无关； 3、我们已经多次交代过安全事项，出了事故，我们也尽到了告知提醒义务； 4、我们的员工经验丰富，他办事我们放心，不会有什么事； 5、事故是小概率事件，不会那么凑巧碰上的； 6、防护程序太麻烦，防护来防护去我们都不用干正事了；…… 提倡用“放大镜”、甚至用“显微镜”去排查 现场的各类隐患和风险！ 一、安全意识淡薄 除火灾外，紧急预案应涵盖灾害性天气（如强风、强降雨、强雷电等）、重大自然灾害（如地震等）、易燃易爆物燃烧和爆炸、电击、水浸、食物和化学品中毒、高空坠物、坠楼、严重污染、车库机动车自燃、车库机动车强行冲闸、车库机动车盗损、高伤害性交通事故、刑案（如盗窃、人身伤害等）、客户群诉和其它恶性投诉（如行业通报、媒体曝光）等紧急情况。 针对高危紧急情况的预案，要详细规定应急响应的人员组成、分工和职责，并定期组织演练，确保紧急情况发生时，能快速响应并作出有效的初始处理，有利于降低甚至消除紧急事件带来的影响和损失。 应急预案＋有效演练＝训练有素。 处理各类隐患和风险的“真功夫”是预防有力，而非事后处理得当！ （二）缺乏应急预案及其教育和训练 四、安全管理工作的关键控制点 关键是预防（事先），纠正的成本太高。 预防 纠正 风险控制 启动预案 隐患排除 应急处理 风险识别 隐患识别 风险意识 安全意识 事后处理 亡羊补牢 五、案例 范小姐的家在江苏省无锡市新区的一个高档小区，就在今年春节之后的一天夜里，火灾突然发生了。大火持续了40分钟之后被扑灭。 在范莉华家客厅的木地板上，消防人员发现了一处起火点。根据起火点的情况，消防部门做出了这样的火灾原因认定，排除电器火灾、外来人员放火、自燃、雷击、燃气泄漏、不排除客厅内生活用火引发火灾，消防人员解释说生活用火很可能是吸烟或者是烧什么东西，引燃了一些可燃物。 按照消防人员的说法，现场也许可以这样来复原，范莉华和男友大约在凌晨1:00睡觉，睡觉前男友在客厅吸了烟没有完全熄灭就扔进了垃圾篓，之后烟头慢慢引燃了沙发、木地板，最终将整个客厅完全引燃，被烟熏醒的两人惊慌地报了警，然后在边收拾东西边打算逃出时被浓烟和大火吞没了。 （一）消防安全 为什么物业公司 要承担赔偿责任？ 范小姐的家人一同起诉了物业公司，索要人身损害赔偿及财产损害赔偿共计92万元。 法院作出了判决：物业公司承担部分赔偿共计12万元。 判决结果： 2、除了烟感器不能正常报警之外，范小姐的家人还指出小区的一个消防漏洞，那就是火灾发生时楼道的消防栓没有水，从而延误了救火的时间。紧急状态下，消防人员只能把水带连接起来使用消防车里的自备水。 原来消防栓里的水要靠消防水泵的高压才能送到楼上，但是当火灾发生时消防水泵是关着的。把消防水泵处于手动运行状态是否是被允许的呢？答案当然是否定的。 范小姐的家人对小区物业公司的管理提出了质疑： 1、火灾发生时烟和火已经扩散到了楼道里，但是小区装在楼道里的烟感器却没有报警，因此直到消防车来了之后物业公司才知道发生了火灾。 记者将点燃的烟头举向距离烟感器大约10厘米的地方，同时向烟感器吐了一口烟，这时烟感器的指示灯由间断闪烁变成了常亮，但是此时，留在小区控制中心的记者却没有发现那里有任何报警的显示。 以上原因没有尽到物业公司的管理责任，（《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条）间接性地延误了火灾的抢救时间，为死者的死因负有一定责任。 2、物业公司在消防管理方面存在明显的过失： （1）楼道里的烟感器没有报警； （2）消火栓中没有水；消防水泵被打到了手动状态。