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保洁业务知识培训 2012年3月份 基本概念 清洁管理概述 在责任区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为集团文明的一种象征和服务水平的重要标志。整洁的工作区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 保洁管理的涵义 保洁管理，是指管理部门通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共区域、办公区域、公共设施的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和相关管理规定。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何办公室内清洁不得私自传带文件，不得私拿办公室内物品。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏” 用品。 5.服从工作安排，对有争议的安排先服从后申诉， 不得擅自离岗。 6.上班期间必须按规定着装整齐，不得浓妆艳抹，不得披头散发，不得扎堆聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对集团内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不