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雨雪天气： 根据天气预报，如遇雨雪天气应在大厅入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔伤；如遇大雪，保洁领班应提早赶到现场组织外围保洁员及时清扫积雪，做到随下随扫，以防止结冰；如需要应用盐水除冰或其它除冰办法，以防行人摔伤，同时各大厅入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩擦法。雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁，以保证公司清洁标准。 客户摔伤的处理程序 立即放下在手工作，将工具放置边角； 马上向秩序维护员或物业经理汇报情况； 物业经理接到报告后，应马上向开发商有关部门报告情况； 物业经理应及时填写“突发事件处理报告单”于12小时向公司汇报情况； 物业经理应教育员工在客户发生意外摔倒摔伤时切忌不要轻易搀失和挪动受伤客户，以免对自己和他人造成不必要的损失。 售楼处服务培训—保洁 售楼处设施配套 销售大厅、 样板间、办公室、 客户接待休息区 、卫生间、 绿地、停车场。 售楼处物业服务内容与对象 常规服务内容：环境的清洁卫生、人身财产的安全保卫 、车辆的停放管理、设备设施维护保养、绿化养护。 服务对象：客户（购房人）、地产公司及其（销售）工作人员 。 售楼处保洁工作内容 销售大厅：对销售大厅进行不定时保洁。 外围及办公区域：对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整洁。 洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。 洗手间服务：保证