最新2014年四级人力资源管理师考试第三章--培训与开发.ppt

* 知识要求 第五单元 现场培训 一、现场培训的内容 1.企业概述、即企业历史和现状；2.企业文化； 3.企业行为规范；4.企业各项规章制度； 5.产品知识、如产品性能、工艺、使用的原材料等 6.从事具体岗位所应具备的专业知识； 7.从事具体岗位所应具备的能力； 8.从事具体岗位所应具备的技能； 9.管理实务；10.思想道德； 二、现场培训的对象 1、新员工 2、新聘用人员 3、转岗员工 4、后备人才 5、需要改善绩效的员工 三、现场培训的方法 工作指导法、工作轮换法、特别任务法和个别指导法 第三节 员工培训的分类设计 第三节 员工培训的分类设计 一、适应性现场培训的程序 1.确定培训项目 工作说明查阅法、培训需求调查法 2.编写现场培训指导书 3.确定现场培训的指导者 4.培训结束后对受训者进行考试或考核 5.颁发上岗证 二、以改善绩效、培训人才为目的的现场培训程序 1.确定培训需求 2.制定个别指导计划书 3.实施培训 4.培训评价 * 能力要求 * 第三节 员工培训的分类设计 第六单元 自学 一、自学的适用范围 1、从培训内容上看，适用于知识、技能的学习。 2、从培训体系看，既适用于岗前培训，又适用于在岗培训。 二、自学的优缺点 1、优点 费用低、不影响工作、学习者自主性强、培养员工的个体差异 2、缺点 学习内容受到限制、效果差异很大、学习中遇到疑问和难题往往得不到解答、容易使自学者感到单调乏味。 知识要求 * 第三节 员工培训的分类设计 一、自学的组织方式与步骤 1、指定学习资料 2、网上学习 3、电视教育 二、人事部门对自学的管理 1、制定自学计划或帮助员工制定个人自学计划 2、对员工进行自学方面的指导 3、对自学效果进行检查、评价 能力要求 * 综合题 2009.11 H公司是一家生产壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，公司已经失去三个主要客户。经调查发现，原因为公司产品的次品率为12％，是行业平均水平的两倍。为此，HR经理制订了一个有关质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。HR经理向所有的一线主管发出通知，要求他们确定哪些员工存在质量方面的问题，并派其参加培训。通知还附有一份课程大纲。培训情况如下： 培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。 培训地点：公司餐厅。 培训时间：8个工时，分解为四个单元来进行，每周实施一个单元，具体时间安排在早餐与午餐之间，这也是准备午餐和清洗早餐餐具的时间。 * 培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员提前准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。 培训人数：本来应该有大约50名员工参加每个单元培训，但是平均只有30名左右出席。在培训检查过程中，很多主管强调生产的重要性，HR经理从接受培训的员工处得知那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。 培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。HR经理对培训没有能够实现预定目标感到非常失望。 针对以上案例，请回答下列问题： (1)导致H公司培训效果不明显的原因有哪些?(12分) (2)应如何进行培训反馈?(8分) * （1）导致H公司培训效果不明显的原因： ① 没有深入分析原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。 （2分） ② 培训方案的设计没有征询一线主管和工人们的意见，得不到广泛的支持。 （2分） ③ 在餐厅培训，且培训时间为准备午餐的时间，培训氛围不佳，不利于员工集中精力进行培训。（2分） ④ 培训方法选择不当。培训地点应选择在车间，培训效果立竿见影。 （2分） ⑤ 一线主管不支持培训，只重视生产，不让真正需要培训的人参与培训。 （2分） ⑥ HR经理对培训计划的协调监督不力，控制不到位。 （2分） * （2）培训反馈的程序： ① 培训教师考评，以便为下一次相同内容培训的培训教师的选择做准备。 （2分） ② 培训管理的考评，即针对培训内容、培训时间、培训形式、培训的后勤保障等方面所进行的考评，以便改进企业的培训组织管理工作。 （2分） ③ 应用反馈，包括对受训人员及其主管领导的调查了解，以此来改进培训工作。 （2分） ④ 培训总结、