最新ISO原理及在精细化管理中的应用培训.ppt

本次培训目的：希望与大家分享以下内容： 1、ISO及其他管理标准的核心内容： ——过程方法与审核； 2、如何利用这些核心内容，通过精细化思维指导关键工作： ——在营销、过程设计、成本、效率、人力资源、安全、环保管理方面的应用；关键在“策划”。 3、市场环境变化带来的东西，需要重新构建过程： ——BAT公司（百度、阿里、腾讯）提出的生态系统、互联网 思维、分享与免费；工业4.0与第四次工业革命等； ——华为提出的以功能为中心向以项目为中心转变等； 4、始于丰田的精细化管理是从客户需求到产品交付之间最短的路，提高效率、降低成本、同时保障安全环保。 ——管理体系要“管用、高效”。 一、 ISO标准基本原理 二、精细化的完整营销体系 三、精益（精细化）生产与工艺设计 四、精细化的成本控制 五、精细化最佳实践结果 六、中国中铁精细化管理核心思想解读及在设计院的应用设想 50年代：美国MIL－Q－9858A 70年代：BS5750、BS7750等 ISO9000：87版、 94版、00版、08版 ISO14000：96版、04版 90年代：ISO16949(汽车行业)、ISO17799(信息安全）、 ISO22000(HACCP)、ISO31000(风险）等 行业：OHSAS18001，HSE，TL9000，QS9000， API，IRIS ，ISM。。。。。。 00年代：ISO50000（能源）、全面风险管理、可持续发展等 目前：ISO9000、14000等正在准备实施2015年版本。 两化融合。 上述全部建立在9000基础上。 大量管理思想出现。 目前唯一可操作的思路与方法。 9000作者思路： 控制工作质量—保证产品质量。 9000基本原理： 过程方法（PDCA循环）、审核。 1、对任何事物的认识，都是建立在“假设”基础上的。如平面几何完全建立在6个公理基础上，公理就是假设。公理是无法证明的真理。 2、任何理论体系都是在假设基础上，通过严密的逻辑推理建立起来的。只要假设本身经得起常识的检验，这套体系就可以与实际相符，从而起到指导实践的作用。 3、过程方法的假设：任何事物的结果都是通过一个过程出来的结果。有了这一假设，过程方法就可以成立。到目前为止，我们还没有观察到哪件事情不是由一个过程导致的。唯一可能的例外，是艺术创作，及“灵感”导致的艺术创作。 4、过程方法的核心是任何结果都是一系列过程导致的结果，因此，在想明白一个过程的输入与输出后，只要控制输入满足要求，输出就一定能满足要求，这就是过程方法。他的特点是高效与系统。到目前为止，还没有发现其他方法在解决问题的效率与系统性上超过过程方法。 5、导致上述结果的原因是：实施过程方法的第一步，首先得确定解决问题的过程及步骤，然后想明白期望的结果及输出，然后确定必要的输入条件及可以开始工作的前提条件，在此基础上，只需要控制输入满足要求就能直接解决问题。 6、假如输入满足要求了，但输出不满足要求，此时需要重新检视原来设定的过程及其顺序，再检视输入本身是否设定得合适，直到问题解决，然后重新启动过程。因此过程方法是最高效最系统的解决问题的方法。 1、确定过程是关键：不能缺少必要过程，还要 确定过程顺序。 2、控制过程结果的关键是控制输入。 3、标准的每一个条款是对一个过程的规范： 主要规范了该过程的输入/输出。 4、标准缺失的过程：战略与总目标制定、销售的主要过程、人力资源的主要过程、财务与成本控制过程、现场管理、技术改造与设备更新。。。。。。 5、 最关键的过程：营销与过程策划。 PDCA循环图 称之为PDCA的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下； P一一策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程 D-------实施：实施过程； C ------检查；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A-------处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 1、需要在意识层面解决问题。 这是一个养成好的思维习惯的问题。 2、重点是P及策划的过程。 3、另一个重点是A的过程。 4、一个策划得好的过程一定遵循PDCA循环。 5、中国传统文化中，在大众层面基本没有PDCA循环，尤其没有P与A。 注：包含PDCA的过程方法，是哲学层面的解决问题的工具，具有强大的生命力。管理标准的各项条款会随着市场环境的变化而过时，但过程方法与审核这两个最核心的工具不会过时。 每次审核，对每个被审核过程需