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PDCA循环管理与品管圈 南京筠林医院管理有限公司 课程内容 管理相关知识一 管理的概念： 管理(Manage)是社会组织中，管理者为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。《管理是由维持(SDCA)及改善(PDCA)这两个轮子构成。维持是保持现有水平，改善是打破现状，建立新的方式、方法、从而获得更大的增值》 管理的含义： 1.管理是为了实现组织未来目标的活动； 2.管理的工作本质是协调； 3管理工作存在于组织中； 4.管理工作的重点是对人进行管理。 管理四个环节： 1.制定-----制定计划（或规定、规范、标准、法规等） 2.执行-----按照计划去做，即实施； 3.检查-----将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距； 4.改进-----推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定 管理相关知识二 管理四要素： 1、管理主体---------------由谁管； 2、管理客体---------------管什么； 3、组织目的---------------为何而管； 4、组织环境或条件------在什么情况下管。 管理的职能： 1，决策 2， 计划 3， 组织 4，人员管理 5，指导与领导 6，控制 7，创新 管理相关知识三 管理的分类： 管理的分类方法很多，通常会将管理分为比如行政管理、社会管理、工商企业管理、人力资源管理、情报管理等等。 企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、物控管理、营销管理、成本管理、研发管理等。 在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。 管理人员的分类 1． 不同层次的管理人员： 高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员。 2． 不同领域的管理人员 ：市场营销管理人员、财务管理人员、生产与经营管理人员、人事管理人员、行政管理人员、其他类型管理人员。 管理相关知识四 管理的本质 1、管理的直接目的不是获得成功的结果，而是提高成功的把握。凡可称之为管理之物，皆因其可提高把握。故管理的本质，就是变无把握为有把握。 2、管理的本质是服务。 管理，是因为强大的信念感召，众愿合和，需要捋顺，如理如法，集中炼达，渐自造化，经量变到质变，方功成性见。 如非众愿应召，机（时间、空间）不投，缘（助缘）无应，管理亦枉自使然。 如：人不而信受，管教而无化，管理就成为空谈！ 事业不清净，常以利欲熏心，疯行椽头必先烂，偶有独木亦难成林，管理终将一场空。 (1)管理是普遍、普通的社会现象之一。 (2)管理是一项最重要的社会活动之一。 (3)管理工作是活力与创造性兼备的行为。 管理的意义：在于更有效地开展活动，改善工作，更有效得满足客户需要，提高效果、效率、效益。 管理的任务：（以现有的资源实现最大的目标） 1.产出不变，支出减少； 2.支出不变，产出增多； 3.支出减少，产出增多； 4.支出增多，产出增加更多。 管理辅助知识了解一 管理流派：（不管怎么分，都是围绕着组织、管理方式、经营来展开） 古典学派、行为学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、组织行为学派、社会技术系统学派、经理角色学派、经营管理学派等等。 代表人物： 科学管理原理代表人物：泰罗； 行为科学学派代表人物：梅奥（E．Mayo）、马斯（A．H．Maslow）、麦格雷戈（D．MeGregor）、卢因（K．Lewin）以及穆顿（J．S．Mouton）等， 社会系统学派代表人物：巴纳德（C.I．Barnard） 决策理论学派代表人物西蒙（H．A Simon） 等等 管理辅助知识了解二 路径： （1）组织理论研究的演进路径：古典组织理论（古典理论、20年代）——组织行为学（组织行为、40年代）——组织（社会技术系统60年代）——领导科学（经理角色，70年代）——组织文化（企业文化80年代）——（90年代） （2）管理方式方法研究的演进路径：科学管理理论（泰罗20年代）——行为科学（梅奥30年代）——管理科学理论（伯法50年代）——决策理论（西蒙60年代）——生产管理、信息管理方法（70-80年代）——（90年代） （3）经营理论研究的演进路径：厂商理论（20年代）——产业组织（贝恩、40年代）——市场学（科特勒60年代）——消费者理论（70年代）——策略学（战略管理）（波特80年代）——（90年代）在上述三个方面的演进路径中，90年代管理学的进展均为空白，这并不说明90年代管理学在上述三个方面无进展，而是难以将90年代管理学的进展分类，进而填入上述三个方面的空白之处。不过仍可以一试。 经营管理理论研究领域哈默尔（Gary Hamel）和普拉哈拉德（C．K． Prahala