加盟商务酒店：以客人为中心.pptVIP

加盟商务酒店：以客人为中心 作为中档酒店的马前炮，商务酒店开始经历了前期的发展，逐渐发挥出商务酒店的本能来了——中档酒店日渐成长的大环境中，商务酒店的商务特征也给人们以鲜明印象，加盟商务酒店者在数量上有了新的突破。无论何种特征的酒店，以人为本始终是酒店服务的本质特色。 当客人入住商务酒店时，期望什么样的服务呢？下面小编帮您来分析下： 在帮助商务酒店品牌吸引新客户、留住现有客户、获取收入和保持竞争力这些方面，顾客忠诚度同样也非常关键。为了实现这一点，酒店应该更多地关注数据分析、了解客户细分并在客户参与忠诚度计划前、参与时和参与后对他们的行为模式进行量化分析。 数据分析要反映企业目标 为了筹备2014世界杯，巴西正在建造2.5万间全新的酒店房间； 2014年美国的 RevPAR(每间可用房收益)会出现下降。对于全世界的酒店经营者来说，RevPAR是一个非常关键的指标，它能够反映出客流量的大小和酒店房价的高低。 酒店必须用自己的目标来衡量忠诚度项目。将目标设定为“转化壁垒”和减少客户流失率的忠诚度计划与定位于顾客获取和刺激消费的计划有着不同的衡量标准。 都市118轻商务酒店在其发展历程中就一直坚持“以人为本”。从其酒店的服务来说，一方面酒店的硬件有着很高的标准。从羽绒床垫的选购，到温馨、人性化的淋浴设施，无不是提升客人的服务档次。都市118旗下的酒店，都有着良好的地理位置优势，