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软件有限公司目录 第一章 概述 2 第二章 组织结构 3 一、SZSM软件有限公司前端管理组织结构略图 3 二、各职能部门职责 4 三、各事业部介绍 4 第三章 客户分析 6 一、2001财年与2002年签单数目分析 7 二、客户重复交易分析 7 三、重复签单时间分析 7 四、跟单员工分析 8 第四章 CRM需求分析 8 一、客户管理 8 二、员工管理 13 三、市场管理 15 四、销售管理 17 五、工作流管理 18  第一章 概述 SZSM有限公司隶属于SZSM控股有限公司。2002年，SZSM提出“IT服务中国”的发展理念，将旗下业务全面实施以IT服务为核心的战略转型，SZSM软件有限公司应运而生。以应用软件为中心的IT服务是SZSM软件有限公司的战略发展方向。SZSM软件有限公司致力于自有知识产权应用软件产品和解决方案的研发，并以此为基础，为广大行业用户提供全方位的IT应用集成服务。目前SZSM软件有限公司业务覆盖金融行业，电信行业，政府行业等遍布全国的业务。 随着公司的不断发展，市场营销人员在增多，客户群在逐渐扩大，在技术已经难以成为企业核心竞争力的今天，如何把握住客户，搞好客户关系，加强企业以市场、销售、服务为核心的前端管理，提高企业盈利能力是SZSM软件有限公司将要面对的现实问题。 为了建立一个科学的市场营销管理体系并以信息技术保证实现，SZSM软件有限公司积极