组织行为学 第九章 人际关系.ppt

第九章 人际关系 第一节 人际关系概述 主要内容 人际关系概述 人际吸引 人际沟通 团队分析与管理 第一节 人际关系 一、概念 所谓人际关系,(interpersonal relation）就是人与之间心理上的关系或心理上的距离,它反映了个人与群体寻求满足需要的心理状态。 它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。它会对个体的心理和行为产生深远的影响。 人际关系形成和发展的基础： ——人际关系的变化和发展，决定于交往双方彼此交往中物质和精神的需要能否得到满足。因此，人际关系反映的是人与人之间的心理距离。 人际关系的需求倾向 美国心理学家修兹的研究： 修兹认为，每个人都期望得到别人的支持，每个人都有人际关系的需求，每个人都需要他人。在长期的生活实践中，人们逐渐形成了对人际关系的基本需求倾向，在人际交往中，每个人对他人的需求内容和方式都不相同。 这种需求可分为三类：即相容的需求、控制的需求和感情的需求。 ①相容的需求：希望与别人来往、结交、想跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、排斥、疏远等。 ②控制的需求：是在权力上与别人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、权威、控制、支配等。相反的习惯难为有抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等，社会的每个成员都有控制的需求。 ③感情的需求：是在爱情与感情上希望于他人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现是喜爱、亲密、同情、热情等，其相反的行为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。 这三个方面的需求又分别可分为主动的需求和被动的需求，于是修兹在此基础上分出六种基本人际关系倾向： 人际关系的因素 认识、情感和行为是组成人际关系的三个相互联系的成分： （1）认识因素 （2）情感因素 （3）行为因素 二、人际关系的种类 1、根据人际关系的规模大小可分为 （1）两个人之间的人际关系 （2）个人与群体之间的关系 （3）个人与组织之间的关系 2、根据人际关系的不同方面来分 （1）横向人际关系：主要是指平级的人际关系 （2）纵向人际关系：主要是指具有上下等级关系的人际关系 3、根据人际关系的时间长短来划分、 （1）长期的人际关系：这种关系是永恒的 （2）短期的人际关系：这种关系是暂时的，由于某种需要临时组合的。 5、美国心理学家霍妮的研究 美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系把人的人际关系分为三种类型：谦让型、进取型、分离型 ①谦让型：其特征是朝向他人，无论遇到什么人，都首先想到，他喜欢我吗？属于努力讨别人喜欢者。 ②进取型：特征是对抗他人。这种人总是想窥探对方力量的大小，或其他人对自己有什么用处。实用主义和功利主义色彩浓厚。 ③分离型：特点是疏离他人。此类人经常躲避他人的影响和干扰，与他人发生交往常常是迫不得已。害怕与他人建立过分亲密的关系。这类人一般没有亲密的不分彼此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距离，通常此类人也很少有敌人。 人际关系的作用 任何社会群体内部人际关系的好坏，将直接影响群体内成员的感情、行为，最终影响群体目标的实现。人际关系的作用主要表现为以下几个方面： 1、提高工作效率： 2、创造良好氛围： 3、促进心身健康： 4、促进行为的改变 第九章 人际关系 第二节 人际吸引 一、人际吸引的概念 人际吸引（interpersonal attraction）是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。 人际吸引是建立人际关系的重要基础，是人际关系开始建立时的一种必要条件。 包括两层含义： 一、人际吸引是以情感为主导的，有无感情投入是判断人际吸引的高境界。 二、人际吸引是对他人作肯定性评价的倾向。 人际吸引根据其吸引的程度，可分为： 亲和：接近他人的倾向。 喜欢：亲近合群。中等程度的吸引形式。 爱情：是人类最亲密的最高级吸引形式,是男女两性之间的相互吸引和依恋的一种特殊的强烈感情。 人际吸引的规律 （1）相近性吸引：交往的双方由于时间及空间上的接近而产生的人际吸引。相近吸引一般发生在交往的早期。 （2）相似性吸引：由于彼此之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。 （3）互补性吸引：人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。双方以互补形式满足对方需要是形成良好人际关系的基础。 （4）相悦性吸引：相悦吸引是指通过交往使双方产生心理上愉快满足。相悦表现在人际关系情感上的相互接纳、肯定。由于双方在心理上的接近与相互肯定，减少了人际关系间的摩擦关系与心理冲突，这种相互间的赞同与接纳是建立良好的人际关系的前提。 （5）敬仰