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新形势下电网企业服务营销初探 　　摘要：科学完善的绩效评价体系不仅能有效促进电网企业的战略发展，更能通过激励评价机制持续改进供电服务从而实现企业和客户的双赢。本文对现阶段我国电网企业绩效评价体系初步探讨，并对存在的问题给出较合理的建议。 　　关键词：电网企业 绩效评价 现状 建议 　　中图分类号：F407.6文献标识码： A 　　 电力是与国家能源安全和国民经济命脉密切相关的公共事业，随着电力体制改革的不断深入，如何加快电网企业规模经济发展，提高运营质量和效率，实现集团中长期战略目标，是亟待解决课题。而建立完善与当前电网企业集团战略匹配的绩效评价体系，是当务之急。 　　 一、电网企业绩效评价体系概述 　　对企业整体经营业绩和运作效率所做的综合性评价称为企业的绩效评价。正如管理大师德鲁克所说，“如果你不评价，你就无法进行管理”，电网企业绩效评价在其战略管理中具有重要的作用和地位。电网企业的绩效评价体系由两方面组成，即业绩和影响业绩的相关方面。具体说来，业绩就是工作的结果，而影响业绩的相关方面是能够影响工作结果的行为、态度、技能和能力等。所以，电网企业绩效评价既包括静态的结果评价也包括动态的过程评价。两者相互结合和促进。电网企业绩效评价过程对其战略目标的实现起到控制和引导作用，是电网企业中长期发展战略实现的有力保证和支撑。 　　可以说，电网企业的绩效评价体系建设与其生存和发展息息相关。伴随着全球经济一体化的发展，企业的绩效评价方法也发生着日新月异的变化，产生了如：杜邦分析法、平衡计分法、隶属度赋值法、功效系数法、经济增加值法和德尔菲法等诸多方法。绩效评价体系主要涉及到体系的设计和调整、相关配置与考核、员工激励、企业资源管理和目标管理等方面。其中评价体系设计及调整，是整个绩效管理的核心部分。 　　 二、我国电网企业绩效评价体系的现状及不足 　　（一）电网企业绩效评价体系的现状 　　目前电网企业绩效考核指标体系主要涉及到五个方面的内容，包括安全生产、资产经营、四好班子、党风廉政建设和党建工作，一般财务部主要负责企业内部资产经营绩效的考核，安全生产指标的考核主要由安监部门负责，党风廉政建设指标由监察部门进行考核，人事部则是绩效目标考核、奖励的归口管理部门。 　　绩效考核评价主要采取工效挂钩考核、资产经营考核、专项考核和绩效管理考核等四种方式。具体说来，工效挂钩考核的标准主要围绕安全生产、经营业绩、可控费用及全员劳动生产率等指标进行设置，考核结果与各责任企业工资总额挂钩。资产经营考核围绕年度责任目标进行设置，对责任企业领导班子成员进行考核。专项考核主要针对重要工作指标如电费回收率、线损率、电网建设前期工作、低谷电等进行单独考核，并对有关人员兑现奖励。绩效考核主要通过签订绩效合约的方式，一般从指标类、任务类和扣减类三大方面对责任单位负责人进行考核。 　　（二）电网企业绩效评价体系的不足 　　虽然目前电网企业采取了相对有效的绩效评价体系，但是根据日新月异的外部环境变化和国家监管部门的相关要求，我国电网企业的现行绩效考核评价指标体系还需要进一步进行完善和改进。不足之处主要有： 　　1.指标体系分散，不够全面。主要重视从企业内部作出评价，没有充分考虑到外部环境因素变化所带来的影响，如缺少发展创新、人力资本、战略管理的评价等内容。电网企业的可持续发展必须要综合衡量内外部的种种关系，达到可持续性。 　　2.过于重视财务指标，而非财务指标考虑不够充分。 　　3.对现金流量的分析不够重视。没有与现金流量密切相关的财务指标，无法反映电网企业的偿债能力。 　　4.定性指标过少，偏重视定量指标，并且定量定性未能有效结合。 　　5.考核及指标体系一般关注企业内部因素，对外部的社会责任及发展因素影响指标未能涵盖。作为双重属性，电网企业必须主动承担更多社会责任，提供优质的电能服务，造福人民。 　　6.绩效评价指标体系缺乏长远考虑和对公司中长期发展战略的系统支撑。绩效指标体系设计应紧紧围绕公司中长期发展战略目标，形成对战略目标各驱动因素的评价支撑，而不应过多关注短期经营行为。 　　7.绩效考核和评价执行刚性不够。基层电网企业往往为了完成考核指标，弄虚作假，粉饰指标业绩，考核评价因各种利益驱动流于形式。 　　 三、电网企业绩效评价的改进建议 　　（一）电网企业绩效评价的特点 　　1.多层次性。电网企业股权级次延伸较长，在此基础上按照区域和业务划分形成的组织架构级次也较长，造成绩效考核评价涉及层级多。 　　2.复杂性。电网企业比较重视生产和安全，而往往忽视了供应及经济等层面，加强安全措施或是提高供电的服务水平都会影响到成本的增加，导致利润的降低。这些方面的矛盾，都会给绩效考核带来阻力，增加其复杂性。 　　3.双重性。电网企