房地产销售与沟通——闵新闻老师主讲精要.pptVIP

传统的产品销售概念： 销售就是介绍产品提供的利益,以满足客户特定需求的过程. 商品的利益就是产品能够带给客户的好处 满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决. 什么是营销 用一个比喻来形容:营销是什么？ 恋爱过程 营销流程 销售是什么,不是什么 销售不是一股脑地解说产品的功能。 销售是满足顾客的特定需求，解决顾客特定的问题。 销售不是口若悬河，让顾客没有说话的余地。 销售是有效提问与倾听，唤起顾客需求。 销售不是向顾客辩论、说服顾客。 销售提出问题，让顾客以与以往不同的方式进行思考。 销售不是只销售产品。 销售是帮助顾客建立起正确的概念 。 销售不是我们的产品最便宜。 销售是让顾客得到产品的价值与利益。 顾客购买的两大理由 愉快的感觉（追求快乐） 在于找到人们心底最强烈的需求并帮他们设法满足这种需求。 沟通贯穿于销售全过程 寻找资源—— 引导需求—— 激发欲望—— 产品销售—— 回馈服务—— 沟通技巧 沟通的基本概念 沟通的基本循环 销售沟通的基本流程 沟通中的交流技巧 顾客异议处理 沟通的基本概念 什么是沟通 沟通媒介 沟通的基本要素 沟通的必要条件 什么是沟通 为了设定的目标，把信息、思想或情感在个人或群体间传递，并达成共同协议或一致意见的过程。 沟通媒介 非语言沟通要素 1、经