服务科学概论A第二讲精要.pptVIP

HISE 2009 主题 经济发展的进化 什么叫服务? 服务的特点 经济发展的产业分类 经济发展的产业分类 经济发展的产业分类 主要国家服务业从业人员比例 （1980-1999） 经济发展进化的三阶段 前工业化阶段 第一产业——农业为主 工业化阶段 第二产业——工业为主 后工业化阶段 第三产业——服务业为主 美国前工业化阶段 1900年前 美国工业化阶段 1950年前 美国后工业化阶段 1950年后， 服务业 50% 中国前工业化阶段 1949年前 中国工业化阶段 2005年第二产业对经济增长的贡献率为54.9% 仍处于此阶段。 中国后工业化阶段还没有完全到来 经济发展三阶段的社会特点比较 不同的服务定义 – 1 By E. Sasser etc A service is intangible and perishable. It is an occurrence or process that is created and used simultaneously. While the consumer cannot retain the actual service after it is produced, the effect of the service can be retained b