服务经营标准化精要.pptVIP

工作内容 加强本月催缴力度，确保本月指标达成； 对5名最终月缴费的重点客户进行亲访，提供缴费后服务； 对应收月锁定50%的客户进行回访，保证15名重点客户的应收月说明亲访，对客户已有保障进行分析，检视出客户的保障缺口，增加客户完善自身保障的意愿 工作提示 重点客户：应收月客户的50% 辅助工具：亲访卡、客户资料卡、SOH手册、保单检视卡、 划款成功通知书、发票、建议书、分红报告书 服务经营流程——第四周 内容提要 为什么：意义与背景 1 是什么：核心与特色 2 怎么做：工具的使用 3 例：A类客户，详细情况描述 亲访工具客户服务登记卡 客户服务上门卡 客户专员应详细描述当天拜访情况，认真填写上门服务登记卡。亲访后结合客户服务上门卡信息，根据客户分类表，将客户分为A、B、C、D四类，并在客户服务上门卡备注栏标记类别，按A、B、C、D类表顺序摆放整齐，通过每日早会或周例会交给主管。 例：A类客户，详细情况描述 亲访工具客户服务登记卡 客户服务上门卡 客户专员应详细描述当天拜访情况，认真填写上门服务登记卡。亲访后结合客户服务上门卡信息，根据客户分类表，将客户分为A、B、C、D四类，并在客户服务上门卡备注栏标记类别，按A、B、C、D类表顺序摆放整齐，通过每日早会或周例会交给主管。 一般 强 一般 C级 B级 好 强 好 A级 客户分类 经