琼海添力名车城管理制度.doc

琼海添力名车城管理制度 为了适应市场竞争，强化内部管理，提升工作效率，结合行业的实际，特制定以下员工管理制度： 车城人员、岗位工作要求 车城人员素质要求和行为规范。 严格遵守国家的法律法规和公司的各项规章制度。 加强思想学习，提高品德和素质，养成良好习惯。 遵师重道、端正仪表，团结互助，礼貌待人。 不准赌博吸毒，不打架，不骂人。 爱店如家，爱护公司财务，励行节约，反对铺张浪费。 创造完美的“第一印像”，工作环境整洁，着装整齐。 面带笑容，态度和蔼可亲，充满信心，热情地接待顾客。 人尽其才，各尽所能；积极向上，努力进取。 要保持积极、主动、空杯、双赢、包容、自信、行动、给予、学习、老板的心态。 要保持必胜的信念和旺盛的斗志和灵活的思维，遵守自己的许诺。 要有丰富的社交知识，学会忍耐和宽容，尊重顾客，切记浮躁。 要有坚韧、热情、诚实、可靠、乐观、果断的美德。 车城人员职责 热爱本职工作，作风严谨，能体现公司的企业形象，尽职尽责。 礼貌待客，热情服务，真诚可信，值得顾客信赖。 努力学习业务技能，拼抓顾客，努力工作扩大销售业绩。 培养用户网络，利用社交活动建立有效的顾客源。 车城财务的清洁，检查，保管好，不让商品受到任何损伤，作好店面“5S”管理。 能顺利地解决用户的投诉和抱怨，挽留可能转移的顾客。 积极策划和参与公司促销活动，能吃苦耐劳。 严格执行服务规范。 作好车城的安全防火、防盗、防风工作。 管理机构 库管员 豪爵店长 导购员 总经理 宗申店长 财务人员 售后部长 维修技工 配件零售人员 总经理主要职责：（程天书） 落实总公司的各项政策制度，负责总公司在琼海所有业务的所有开发、公关及管理等各项工作。 负责车城的全面管理工作。 制定符合实际情况的各项管理制度，提高车城的管理水平。 确保车城工作将市场信息反馈到相关部门。 负责车城员工的业务、思想素质培训与监督。 协商和管理好总公司派住琼海机构人员、财务及车辆。 协调配合好工厂派住琼海业务人员的工作。 积极收集市场竞争对手的信息。 店长主要职责：（宗申：程守任）（豪爵：符传军） 负责店堂形象布置于管理。 店导购组日常工作安排。 整车维护，店堂“5S”工作的监督管理。 与维修部的工作协调。 传达和完成上级领导下达的各项工作任务。 负责导购组成员的考核工作。 负责购员的业务培训管理与监督。 积极收集市场竞争对手的信息。 售后部长主要职责（周焕虎） 售后部日常工作安排。 制定维修服务的各项规定。 统计、收集有关质量信息及时反馈相关部门。 及时对用户进行回访及开展各种特色服务活动，提升车城服务形象。 与导购组的工作协调。 维修组成员的考核工作。 传达和完成上级领导下达的各项工作任务。 全面掌握对手车型的技术缺陷及售后漏洞。 导购人员主要职责 车城样车的组装、维护、保养、使每一辆样车都处于最佳状态。 店堂的“5S”工作于样车摆放，做到店面干净整洁，样车摆放井然有序。 做好店堂的防火、防盗、防风工作，各责任区域固定资产的保管与维护工作。 热情接待顾客，向顾客详细地介绍车辆卖点、使用、保养、售后的知识。 积极收集竞争对手各方面的信息，全面掌握他们所售车型的卖点、价格等等。 做好当天销售表的记账及保密工作。 协助店长完成各项工作任务。 维修人员主要职责 负责车城样车及所销车辆的维修保养工作。 维修服务场地、用户休息间的布置于“5S”工作。 维修工具、设备、其他固定资产的保管与维护。 协助售后部长完成各项工作任务。 承担起公司流动宣传员的工作。 配件零售人员职责（陈春燕、郑曼里、陈管平、程颖） （1）负责配件零售业务的正常运行。 （2）负责配件柜台零配件的有序摆放。 （3）负责配件零售业务的开票、记账。 （4）负责与维修业务组的三包件工作协调。 （5）负责配件零售票据同时财务人员核对。 （6）负责配件责任区的“5S”工作。 （7）做好用户的配件订购计划，及时反馈用户信息。 （8）做好配件零售月报表交财务。 出纳员岗位职责（陈慧、李玉~） （1）负责整车销售，配件销售的收款和记账工作。 （2）负责开整车销售发票，填写用户保修、保养卡工作。 （3）负责发票的保管与管理工作。 （4）每日负责把现金存入银行， 并做好当日资金报表工作。 （5）负责车城办公用品的采购、管理及备用金开支记账。 车城库管岗位职责（黎传宣、李玉~） （1）负责车城车辆的调配、记账、单证管理及核对工作。 （2）负责车城顾客资料的录入及管理工作。 （3）负责顾客售后服务的电话回访工作。 （4）负责车城车辆及车辆油料、保养的管理。 （5）