最新中级质量管理体系.ppt

本章内容 根据历年考题统计，本章内容约占32-34分。其中单选题6分左右，多选题在16分左右，综合题一道，5—6个小题，约10—12分左右，内容通常贯穿于全章。本章90%以上考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。 掌握要点 一、质量管理体系概述 （一）体系、管理体系和质量管理体系 （二）质量管理体系的主要特征 （三）其他管理体系 二、质量管理八项原则 （一）质量管理八项原则的内容（二）八项原则的理解 质量管理八项原则是建立质量管理体系的理论基础。 三、ISO 9000族质量管理体系标准 （一） ISO 9000族标准的由来和发展 （二） ISO 9000族标准的结构 掌握要点 一、范围 （一）总则 （二）标准应用 二、质量管理体系的总要求和文件要求 （一）质量管理体系的总要求 质量管理体系的过程方法模式 （二）文件要求 不同组织质量管理体系文件的多少和详略程度取决于： 根据需要质量管理体系文件还可以包括（但不是要求）： 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 1）程序指的是一种方法、途径。 2）程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。 质量手册：规定组织质量管理体系的文件。 1）质量手册是一种文件，其内容是质量管理体系。 2）编制质量手册的目的是通过文件的形式规定质量管理体系。 3）组织的质量管理体系是唯一的，质量手册也具有唯一性。 三、管理职责 最高管理者在质量管理体系中应履行下列职责： （一）最高管理者应做出承诺 （二）最高管理者应以顾客为关注焦点 四、资源管理 （一）提供所必需的资源 （二）人力资源 （三）基础设施 五、产品实现 质量计划：对特定的项目、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。 质量计划是一种文件，与完成某一活动所使用的程序和相关资源有关。质量计划是质量策划的结果之一，是质量策划过程的一个输出形式。 掌握要点 掌握要点 课程内容回顾 4、审核发现 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 理解要点： 1、审核发现是评价的结果。评价的对象是审核证据，评价的依据是审核准则； 2、评价的过程是将审核证据对照审核准则进行评价：评价的结果可能是符合，也可能是不符合，因此审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则； 3、评价的结果不仅是符合或不符合，还可以识别改进的机会，因此，当审核目的有规定时，审核发现还能指出改进的机会。 5、审核结论 审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。 理解要点： 1、审核结论是由审核组得出的审核结果，而不是审核组的某个成员的审核结果； 2、审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果； 3、审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同； 4、审核结论以审核发现为基础，是在考虑了（包括系统地分析）所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评价。 6、审核委托方 审核委托方：要求审核的组织或人员。 理解要点： 1、审核委托方要求的事项是审核； 2、审核委托方可以是组织，也可以是人员； 3、审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方； 4、审核委托方可以是要求对供方的管理体系进行审核的顾客； 5、审核委托方可以是依据法律法规有权要求对某组织的管理体系进行审核的独立机构。 6、审核委托方可以是，为使受审组织的管理体系注册，依据认证合同有权要求对该受审核组织的管理体系进行审核的独立机构。 7、审核方案 审核方案：针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组审核。 理解要点： 1、审核方案包括一组（一次或多次）审核，以及对审核进行策划、组织和实施所必要的所有活动； 2、审核方案具有“特定时间段”的特点，审核方案所要策划的是针对某一特定时间内发生的一次或多次审核；