公共危机管理课件(修改)摘要.pptVIP

公共危机管理 主讲人：刘宏才 深圳东区事业部 一、公共关系 公共关系也称公众关系，公共关系是关系的一种，是人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。 主要框架 一、公共关系的定义、特征 二、公众的定义、特征、分类 三、公关危机的涵义、特点、成因、分类 四、公关危机的处理以及基本对策 五、公关案例分析角度（四个） 六、危机管理、危机识别预测以及应变方案 二、公共关系的对象—公众 公众是因某种共同问题而形成并与社会组织发上相互联系作用的个人或者社会群体、社会组织的总称。 从概念上可以看出，公共关系实际上就是用各种不同的方法维持社会与公众之间的良好关系，从而在公众中树立组织良好形象。 公众的分类 内部公众对组织的意义 内部公众: 组织内部 沟通、传 播的对象 案例一：员工的力量 如何增强内部员工的凝聚力？ 上下同心，团结一致，维护组织声誉及形象。（花好园） 职工是组织对外公关的生力军,也是组织与外部直接接触的触角。其言行举止不同程度地代表着组织形象，所以他们时常站在对外公关的第一线。 当组织内部职工的积极性被广泛调动起来的时候，他们就会积极主动地充当对公关员的角色，这时组织对外公关的成功才能有最大保障。 外部公众 外部公众 案例二：媒体 1、某花园的