工业物业管理(办公楼物业服务管理规范)摘要.docVIP

目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 3.1 办公楼 office building 1 3.2 物业管理 property management 1 3.3 顾客 customer 1 3.4 突发公共事件 precipitating event 1 4 基本要求 2 4.1 资质要求 2 4.2 管理机构与人力资源配置要求 2 4.3 管理服务要求 2 4.4 基础管理服务 2 5 顾客服务 3 5.1 接待服务 3 5.2 信报服务 3 5.3 通讯设施安装服务 3 5.4 维修资金管理服务 3 5.5 装修管理服务 3 5.6 投诉处理 3 5.7 延伸管理服务 3 6 房屋、设施设备运行与维护服务 4 6.1 房屋维护管理 4 6.2 设备设施运行与维护服务 4 6.3 设施设备日常维修服务 9 6.4 标识管理 9 7 秩序维护与安全服务 10 7.1 公共秩序维护 10 7.2 安全管理 10 8 环境保洁服务 11 8.1 材质清洁要求 11 8.2 部位清洁要求 11 9 绿化摆放与养护服务 12 9.1 绿化摆放 13 9.2 绿化养护 13 10 仓储与搬运 13 10.1 贮存 13 10.2 搬运堆放 14 10.3 库区安全与环境 14 11 检验方法 14 11.1 自主检查 14 11.1