会员制度策划书.doc

利源隆会员系统策划书 概述： 会员营销适用于有会员管理机制的商家，近几年随着商家日益重视客户体验，大至跨国企业，小至个体商户，都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。 顾客初次消费：通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客，将其转化为会员，并保持持续忠实的消费状态。 顾客价值提升：通过持续向普通顾客提供产品或服务，获得其信任，将老顾客转化为会员，提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。 销售区分：根据顾客的不同，销售记录分为两种——会员消费记录和零售记录。 分析数据：通过分析会员消费记录，找出会员消费习惯，将零售记录与会员消费记录进行对比分析，找出差异，寻找将普通顾客转化为会员的方法。 制定营销方案：营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。 会员管理制度要进行会员记账，必须有会员管理制度，也就是有会员。 成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息（姓名、性别、电话号码、生日、电子邮箱等）、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是与顾客建立良好的沟通渠道，传统的管理方法已经不能满足需要，会员管理软件应运而生，让会员管理制度得到一定提升，更加科学和便利。首先在软件中录入会员基本信息，将会员卡上的号码录入，刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后，可以对会员进行分组、划分等级，通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员，有针对性地开