客房部各项工作程序.doc

凤凰城国际会所客房部 各部门岗位职责 前厅主任岗位职责 协助前厅经理检查和控制前厅的工作程序,全面负责前厅的接待和问询等日常工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。 主持前厅工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作与协调工作。 参与接待工作，营造良好工作气氛，随时处理客人的投诉和各种要求。 每天检查员工外表及工作情况。 对员工进行培训并进行定期评估。 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。 每天了解检阅客房预订、房态情况，并作合理安排。 检阅每日营业报表，每月有关排班、考勤工作。 完成前厅经理或其它管理部门所交给的任务。 前台部长岗位职责 协助主管的日常工作。 检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。 对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。 每天检查和准确控制房态。 * 每天定时（9:00、16:00和23:00）根据客房提供的房态表核对房态。 * 每天定时（12:00、17:00和22:00）认真检查已结帐的房间是否已从电脑中消 号。 * 如有换房或调价，应记录存